Faça com que o desportista continue a ser seu estação após estação
No desporto compra-se por estação, por modalidade e por marca. A Wapping dá-lhe uma relação com cada cliente que dura mais do que a estação: reconhece-o em loja e na web, e dá-lhe a razão e o momento certo para voltar.
O desafio
No desporto não se compete só pelo preço. Compete-se por ser a loja de referência de cada desportista.
O desafio do desporto
O cliente compra com intensidade ao iniciar uma modalidade ou uma estação e depois desaparece. Sem uma relação viva pelo meio, quando volta a precisar de equipamento começa a comparar do zero.
Se vende muitas marcas, o seu cliente pode identificar-se mais com elas do que consigo. Com um ID único e um programa próprio, a relação passa a ser sua, em loja e na web.
O material de uma estação perde valor quando esta termina, e as devoluções por tamanho ou modelo corroem a margem. Baixar o preço a todos prejudica a marca.
Pensado para o setor
Com o Clienteling, o vendedor consulta ao balcão o histórico de compras, as categorias mais compradas e os últimos produtos do cliente, e deixa anotado no registo de notas o que lhe interessa, por exemplo avisá-lo assim que chegue o seu tamanho ou o seu modelo.
Ver Clienteling →
Pensado para o setor
Se o cliente compra uns ténis de running, pode receber automaticamente um cupão para a sua próxima compra de peúgas técnicas ou roupa de treino. Define que compra o ativa, que produto é premiado e as datas em que pode ser usado.
Ver Motor de promoções →
Pensado para o setor
Crie audiências dinâmicas com os clientes que compraram uma categoria concreta há algum tempo, por exemplo calçado de running ou equipamento de montanha, e comunique com eles pelo seu canal preferido: WhatsApp, email ou push. A audiência atualiza-se sozinha.
Ver Audiências dinâmicas →O calendário do desporto
O desporto segue o calendário: o início da atividade, a mudança de estação, os saldos e as festas. A Wapping permite-lhe antecipar-se a cada momento sem lançar descontos para todos.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente em loja e na web | Dois clientes distintos, sem histórico comum | Um único ID de cliente, validado com OTP no telemóvel |
| Compra de estação | Desconto geral para todos quando chega a estação | Audiência concreta, avisada pelo seu canal preferido e com uma promoção dirigida |
| Stock de fim de estação | Saldos para todos | Promoção para quem compra essa categoria e apenas nas lojas com excesso de stock |
| Acessório e reposição | Depende de o cliente voltar sozinho | Cupão para compras futuras após a compra principal e audiências de reposição |
| Lançar uma promoção | Configurá-la no POS e no e-commerce | A Wapping calcula-a no checkout; o marketing lança-a em minutos |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam identidade de cliente, cupão para compras futuras, comunicação e desafio numa loja de desporto.
Impacto
1 cliente
Um só ID para loja e e-commerce, sem duplicados nem processos de merge
Minutos
Para lançar uma promoção sem mexer no POS nem no e-commerce
1 integração
Liga-se uma vez; cada novo serviço funciona sem voltar a integrá-la
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
No desporto a compra concentra-se em momentos concretos do ano. A Wapping combina um ID único de cliente em loja e e-commerce, audiências por categoria comprada e tempo desde a última compra, desafios por categoria, cupões para compras futuras e comunicações por WhatsApp, email ou push, para manter viva a relação entre uma estação e a seguinte sem recorrer a descontos gerais.
Sim. Com os desafios e recompensas, cada compra soma avanços, selos ou marcos até desbloquear um produto, um presente ou um benefício, gratuito ou com comparticipação. Pode fazer com que apenas determinadas categorias ou marcas contribuam para o avanço, ativar programas distintos por audiência, loja ou momento do ano, e notificar automaticamente o cliente do seu progresso.
Sim. A Wapping permite criar promoções dirigidas a audiências concretas, por exemplo clientes que costumam comprar essa categoria, e limitá-las às lojas com excesso de stock. São aplicadas no checkout e não exigem um corte de preço geral.
Sim. O POS e o e-commerce enviam a operação à Wapping, que calcula todos os serviços em tempo real e devolve o resultado pronto a aplicar na moeda do negócio. O cliente recebe os mesmos benefícios, descontos e recompensas independentemente de onde compre.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre o seu próprio catálogo e as suas lojas.