O desafio
Um programa de fidelização baseado só em pontos ou descontos é racional, mas raramente emocionante. Sem um componente de jogo, expectativa ou surpresa, é mais difícil conseguir que o cliente volte a interagir com a marca fora do momento de compra, ou que uma visita à loja ou uma leitura de QR se convertam em mais uma oportunidade de ligar com ele.
Como se vê
Cada sorteio pode combinar vários prémios, cada um com a sua própria probabilidade de êxito.
Exemplo ilustrativo: as probabilidades reais configuram-se por prémio e podem variar consoante o calendário.
Como funciona
O cliente pode ganhar uma participação de diferentes maneiras, e o negócio controla exatamente como e quando.
Códigos únicos associados ao sorteio: cada leitura gera uma participação.
As compras que cumpram as condições geram uma ou várias participações.
Um botão na carteira do cliente dispara a dinâmica, de imediato ou para um sorteio futuro.
Além disso, em qualquer um dos três tipos
Benefícios
Transforma compras, visitas e interações em momentos que o cliente quer repetir.
Impacto
3 formas de participar
Compra, QR ou carteira: mais pontos de contacto para ativar o cliente.
Probabilidade ajustável
Aumenta ou reduz as opções de prémio consoante a campanha ou a época.
Dirigido por audiência
Sorteios diferentes para segmentos, lojas ou condições concretas.
Assim se vê no Wapping Manager
Cada sorteio configura-se com uma estrutura comum: definição geral, modalidade de participação, prémios e probabilidades, audiência, calendário, notificações e incompatibilidades.
Sorteios
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Formas de participar | Normalmente apenas por compra | Compra, leitura de QR ou a partir da carteira |
| Probabilidade de prémio | Fixo durante toda a campanha | Ajustável por intervalos de calendário |
| Comunicação do resultado | Genérica ou inexistente | Mensagens diferentes consoante o resultado |
| Segmentação do sorteio | Raramente disponível | Por audiência, loja ou condições de compra |
Caso de uso — Marketing
O marketing deteta que uma faixa horária concreta tem pouca afluência. Cria um sorteio por leitura de código, com cartazes em loja durante essa faixa: cada leitura dá uma participação numa roleta com prémios pequenos e frequentes. A dinâmica atrai visitas precisamente no momento em que o negócio mais precisa, sem mexer em preços nem configurar nada no POS.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Três: lendo um código único associado ao sorteio, realizando uma compra que cumpra as condições definidas, ou interagindo a partir de um botão específico na carteira do cliente.
Sim. Ao ativar o calendário para sorteio, podem definir-se probabilidades de prémio diferentes por intervalos temporais, ajustando dinamicamente as hipóteses de ganhar consoante o momento de participação.
Uma mensagem configurada especificamente para esse caso, mostrada de imediato na carteira ou na APP. A mensagem para quando é premiado é obrigatória; a de não premiado é opcional.
Sim. Como o resto dos serviços da Wapping, um sorteio pode ser dirigido a audiências específicas e sujeito a condições como valor mínimo de compra ou outros critérios definidos pela marca.
Mostramos-lhe como montar o seu primeiro sorteio ou dinâmica gamificada.