O desafio
Nem todos os clientes se identificam em cada compra: alguns não pertencem ao programa, outros não o mostram na caixa e muitos compram no site sem iniciar sessão. Quando o motor de promoções só trabalha com clientes registados, as promoções para todos os restantes têm de ser configuradas noutro local, no POS, no E-commerce ou em ambos, com ferramentas e regras distintas e sem uma visão conjunta.
Em loja
Se o cliente chega à caixa sem se identificar, o ponto de venda envia o talão à Wapping, que calcula as promoções em vigor para clientes não identificados e as devolve já calculadas para que o POS as aplique e as imprima no talão.
Ver o Motor de promoções →Como funciona
Com a licença de promoções a clientes não identificados, uma promoção ativa-se quando o cliente não está identificado no sistema. Desenha-se com o mesmo assistente que as restantes promoções da Wapping e calcula-se em tempo real no checkout.
Uma única exceção: a soma de uma % extra num programa de poupança (pontos ou cashback), que precisa de um cliente identificado com a sua carteira.
No E-commerce
Quem compra na sua loja online sem se identificar recebe as mesmas regras que em loja física: o E-commerce envia o carrinho à Wapping e aplica o desconto que a Wapping devolve, calculado na moeda do seu negócio.
Ver as integrações →Exemplo ilustrativo
Uma cadeia de moda lança um 3 por 2 em t-shirts durante o fim de semana. Uma cliente que não é sócia compra 3 t-shirts de 20 € cada uma.
Benefícios
Um único motor para todos os talões, os dos seus sócios e os dos restantes.
Para o marketing
A partir do Wapping Manager, o marketing cria promoções para os clientes, para segmentos concretos e para quem ainda não está identificado. Um único lugar para as desenhar, programar e controlar, e um único cálculo para todos os canais.
Ver Audiências dinâmicas →Impacto
1 motor, todos os clientes
Identificados ou não, todos recebem as suas promoções a partir da mesma ferramenta.
0 configuração em POS/ERP
Cada nova promoção lança-se a partir do Wapping Manager, uma vez integrado, sem desenvolvimentos adicionais.
Mesmo cálculo em cada canal
Loja física e E-commerce aplicam a mesma regra, calculada em tempo real.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao criar a promoção escolhe o tipo «Promoção a clientes não identificados», define como se aplica (ao total do talão, a produtos ou com condição de compra) e o benefício que concede. Depois de publicada, aplica-se no checkout sem mais passos.
Promoções
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Alcance das promoções | Apenas o cliente registado | Cliente identificado ou não identificado |
| Onde se criam | Repartidas entre o programa, o POS e o E-commerce | Num único ponto: Wapping Manager |
| Coerência entre canais | Regras diferentes em cada sistema | A mesma regra, calculada da mesma forma em loja e em E-commerce |
| Lançar uma nova ação | Depende de configurar cada sistema | O marketing configura-a em minutos, sem mexer no POS nem no ERP |
| Visão conjunta | Fragmentada | Todas as promoções num mesmo motor, com colisões e incompatibilidades à vista |
Caso de uso — Marketing
O marketing lança um 3x2 numa categoria para qualquer cliente que passe pela caixa ou pelo site, com datas e lojas concretas, e mantém para os clientes do programa as suas promoções personalizadas por segmento. Tudo se configura a partir do mesmo painel, nem a caixa nem a loja online necessitam de alterações, e o cálculo é o mesmo em todos os canais desde o primeiro dia.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
É uma promoção que se ativa quando o cliente não está identificado no sistema: não pertence ao programa ou não se identificou nessa compra. Calcula-se no checkout da mesma forma que as restantes promoções da Wapping, em loja e em E-commerce.
Desconto por percentagem ou por montante fixo, alteração de preço, 3x2 e Compre X Leve Y, promoções condicionadas por unidades ou por montante, promoções escalonadas por escalões de montante e packs. Podem aplicar-se ao total do talão ou a produtos, categorias ou secções concretas.
Sim: a soma de uma percentagem extra num programa de poupança (pontos ou cashback), porque precisa de um cliente identificado com a sua carteira. As restantes mecânicas de desconto estão disponíveis.
Não. Uma vez integrada a Wapping, qualquer promoção é configurada a partir do Wapping Manager e aplica-se automaticamente em todos os canais ligados, sem desenvolvimentos adicionais.
As promoções a clientes não identificados são habilitadas mediante uma licença. Escreva-nos e explicamos-lhe como a ativar na sua conta.
Se o cliente se identifica durante a compra, deixa de ser um cliente não identificado e esta modalidade já não lhe é aplicada: passam a aplicar-se os restantes tipos de promoção da Wapping para clientes do programa (boas-vindas, dirigidas a segmentos, prémios de sorteio ou ativação manual).
Mostramos-lhe como lançar a sua primeira promoção a clientes não identificados sobre o seu próprio catálogo.