O desafio
Sem analítica por ação, o marketing lança uma promoção e só pode intuir se funcionou olhando para as vendas gerais da semana, misturadas com tudo o resto que estava a acontecer no negócio. Sem um painel de controlo que isole o efeito de cada campanha, serviço ou programa, é impossível saber que mecânica move realmente o cliente e qual só consome orçamento.
Como funciona
Todos os relatórios filtram-se por período e categoria de loja, e cobrem um âmbito distinto do negócio.
Exemplo ilustrativo
Assim se usa a analítica da Wapping para decidir, não apenas para olhar para números.
Análise de cross-selling, passo a passo
O que mede
Painel de vendas e comportamento
Benefícios
Cada ação deve ter um impacto. Cada impacto deve poder medir-se.
Impacto
+40% de frequência de compra
Aumento médio de operações por cliente que adere ao programa.Dado médio da base de clientes da Wapping.
x25 ROAS de campanha
Retorno médio (vendas / investimento) das campanhas ativadas.Dado médio da base de clientes da Wapping.
-25% em custos de marketing
Redução média ao ativar com dados em vez de campanhas genéricas.Dado médio da base de clientes da Wapping.
Assim se vê no Wapping Manager
Cada relatório abre-se com filtros de período e categoria de loja no topo, e permite navegação de detalhe (drill down) até à linha de produto, serviço ou campanha concreta.
Analítica Loyalty
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Medição de uma campanha | Misturada com as vendas gerais | Isolada, por ação ou serviço concreto |
| Atualização dos dados | Relatórios pontuais, a pedido | Dashboards em direto, sempre disponíveis |
| Nível de detalhe | Valores agregados | Drill down até produto, loja ou campanha |
| Exportação | Reconstrução manual | Excel ou CSV diretamente a partir de qualquer dashboard |
Caso de uso — Marketing
Sem analítica por ação, a decisão de repetir uma campanha costuma basear-se na intuição ou nas vendas totais do mês, que misturam demasiadas variáveis. Com a Wapping, o marketing compara o ROAS real de duas campanhas semelhantes, vê o seu impacto na frequência de compra e na recorrência, e decide com dados qual escalar e qual retirar, em vez de repetir o do costume por hábito.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Oito categorias de painéis: Notificações, Clientes, Vendas, Serviços, Produto, Segmento de produtos, Segmento de clientes e Estado. Cada categoria contém diferentes painéis analíticos com um nível de profundidade e análise detalhada, que mostram os seus próprios KPIs filtrados por períodos, lojas, perfil de cliente, etc.
Sim. Cada ação, promoção, programa de fidelização ou serviço pode ser analisado de forma independente, acompanhando o seu ciclo de vida completo: desde a ativação até à conversão e ao comportamento posterior do cliente.
Um relatório que cruza que secções de produto se compram em conjunto, assinalando os cruzamentos mais relevantes. A partir daí pode verificar-se o tamanho da audiência com o Basket Analysis e criar um segmento para ativar uma promoção dirigida.
Sim, podem exportar-se diretamente para Excel ou CSV a partir de qualquer dashboard, além de se gerarem relatórios à medida.
Mostramos-lhe os painéis de controlo de Analítica de Fidelização sobre a sua própria operativa.