O desafio
Os programas de pontos premeiam a compra que já aconteceu, mas não geram uma receita previsível nem tornam o cliente parte de algo maior. Sem um modelo de subscrição, o negócio perde a oportunidade de construir uma comunidade de clientes que paga por pertencer, não só por comprar, e de planear receitas recorrentes em vez de depender apenas do talão pontual.
Exemplo ilustrativo
É assim que funciona o acesso a uma subscrição: ativa-se, usufrui-se e renova-se sozinha.
Como funciona
A subscrição configura-se uma vez e depois gere-se sozinha: registos, renovações e caducidades.
Um mesmo cliente pode pertencer a várias subscrições em simultâneo, e um mesmo produto pode dar acesso a mais de uma subscrição: os programas combinam-se sem conflitos entre eles.
Benefícios
Diferencie a sua marca com vantagens, experiências e serviços exclusivos.
Impacto
Produto = acesso
Sem adesões manuais: comprar o produto certo ativa a subscrição.
Renovação sem fricção
O cliente renova comprando de novo, sem trâmites adicionais.
Subscrições combináveis
Um cliente pode pertencer a vários programas em simultâneo, sem conflito.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao criar a subscrição carrega-se a sua imagem, nome e descrição, configura-se a validade e associam-se os produtos que dão acesso. O cliente vê as suas subscrições ativas na carteira, se forem marcadas como visíveis.
Subscrições
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Ativação do acesso | Registo manual num sistema à parte | Automática, ao comprar o produto associado |
| Renovação | Requer acompanhamento e aviso manual | Automática a cada nova compra |
| Subscrições em simultâneo | Normalmente um único plano por cliente | Um cliente pode ter várias em simultâneo |
| Visibilidade para o cliente | Raramente centralizada | "As Minhas Subscrições" na carteira |
Caso de uso — Marketing
O marketing quer lançar um "Club Premium" com benefícios exclusivos e uma quota associada, sem depender de um desenvolvimento externo para gerir registos e renovações. Com a Wapping, cria o produto "Club Premium", associa-o a uma subscrição com validade anual, e a partir daí tudo é automático: quem o compra entra, quem o volta a comprar renova, e a equipa poupa o acompanhamento manual de cada subscritor.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Uma audiência de clientes que paga para pertencer a um grupo, normalmente por um período determinado, e que dá acesso a benefícios, serviços ou experiências exclusivas associadas a esse plano.
Associam-se um ou vários produtos à subscrição. Quando o cliente compra esse produto, entra automaticamente no grupo da subscrição, sem qualquer ação adicional por parte do negócio.
Se o cliente já pertence ao grupo e compra de novo o produto, a sua data de validade é prolongada. Se a sua subscrição já tinha caducado, o sistema reativa automaticamente o seu acesso com uma nova data de expiração.
Sim. Um cliente pode pertencer a várias subscrições em simultâneo, e um mesmo produto pode estar associado a mais de uma subscrição.
Mostramos-lhe como desenhar o seu programa de subscrições sobre o seu próprio catálogo.