Communication in Retail
Par Gejsarda Myftaraj · Publié le 10 novembre 2020
Si nous voulons personnaliser l’expérience d’achat, nous devons en faire quelque chose d’unique, qui vous fasse sentir spécial. Ces dernières années, les tendances du marketing et les façons de vendre plus et mieux ont changé, mais une chose ne change jamais, et elle est antérieure à l’ère de l’e-commerce : la sensation d’être bien traité. Cette impression d’être chez soi lorsqu’on entre dans une boutique de quartier où l’on vous appelle par votre prénom, où l’on connaît vos enfants et où on les a vus grandir. Autrefois, connaître ses clients était facile et les commerçants savaient parfaitement quoi proposer à chacun, mais aujourd’hui, avec tant d’informations et tant de nouvelles offres, cela peut être plus compliqué.
La segmentation client est une chose qui vient naturellement aux commerçants de toujours : le marchand de glaces sait que votre parfum préféré est le chocolat et que votre sœur préfère le citron, et la poissonnière sait qu’en début de mois vous préférez une belle sole, mais qu’en fin de mois vous vous contentez d’un merlu.
C’est cela, la segmentation de marché. Savoir ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils veulent, et les classer selon ces besoins et ces préférences.
Cela paraît si simple, mais il faut savoir bien le faire pour que la stratégie fonctionne. Quand l’offre, les entreprises et les modes d’achat se multiplient, connaître ses clients et parvenir à les classer efficacement n’est pas forcément si facile.
Et si l’on y ajoute les différents canaux de vente, la tâche peut se compliquer encore davantage.
Pour aller droit au but, on peut dire qu’elle aide à vendre plus. Au final, c’est ce que nous cherchons tous, n’est-ce pas ?
Mais se limiter à dire qu’elle aide simplement à vendre plus ne serait pas tout à fait juste, car nous oublierions plusieurs avantages en chemin. Il est clair que le résultat final est qu’une bonne stratégie de segmentation peut augmenter vos ventes, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ?
En segmentant correctement, vous pouvez être bien plus efficace dans vos campagnes marketing et même dans la distribution de vos produits.
Si vous savez ce que vos clients veulent, quand ils en ont besoin et où, non seulement vous vendrez plus, mais vous produirez plus et vous vous ferez mieux connaître.
Ces dernières années, les coûts publicitaires n’ont cessé d’augmenter, et plus il y a d’entreprises qui veulent se promouvoir, plus cela coûte cher. C’est la loi fondamentale de l’offre et de la demande.
Selon une étude récente, les marques dépenseront environ 50 milliards de dollars en publicité en 2020, et les ventes en ligne traversent une excellente période, avec une croissance attendue de 30 % à l’échelle mondiale.
Comme les annonceurs sont de plus en plus nombreux, il est vraiment important de pouvoir envoyer le bon message à la bonne personne, au moment précis où elle veut le lire. C’est la seule façon de vous démarquer du bruit généré par autant de millions investis en publicité.
Gérer le stock des produits vendus en ligne et dans les magasins physiques a toujours été un défi et peut générer un stock important.
En sachant ce que vos clients veulent et où ils le veulent, il vous est plus facile d’optimiser le stock dans vos magasins.
Des couleurs plus claires vers la côte, des vêtements plus chauds dans le nord... ces détails se vendent tout seuls, mais avec une connaissance approfondie des besoins, vous pourrez améliorer la distribution de votre collection et faire de la place dans votre magasin pour des produits qui fonctionnent mieux dans chaque zone, en évitant des rayons remplis d’articles qui n’intéressent pas vos acheteurs.
Comment s’y prendre ?
Les indicateurs sont nos alliés pour segmenter, mais nous devons savoir les lire et ne pas les sous-estimer. Parfois, nous avons tendance à tout mesurer, ce qui donne des feuilles de calcul interminables et tant de données que nous nous perdons. Le chaos.
Un bon outil pour vous aider à comprendre vos clients et à gérer vos canaux de vente sera indispensable pour concevoir une bonne stratégie omnicanale.
L’équipe Wapping