Communication in Retail
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 10 novembre 2020
Se vogliamo personalizzare l’esperienza d’acquisto, dobbiamo renderla qualcosa di unico, qualcosa che ti faccia sentire speciale. Negli ultimi anni le tendenze del marketing e i modi per vendere di più e meglio sono cambiati, ma c’è una cosa che non cambia mai e che precede l’era dell’e-commerce: la sensazione di essere trattati bene. Quella sensazione di sentirsi a casa quando entri in un negozio di quartiere e ti chiamano per nome, dove conoscono i tuoi figli e li hanno visti crescere. In passato conoscere i clienti era facile e i negozianti sapevano perfettamente cosa offrire a ciascuno, ma oggi, con così tante informazioni e così tante nuove offerte, può essere più complicato.
La segmentazione dei clienti è qualcosa che viene naturale ai negozianti di una volta: il gelataio sa che il tuo gusto preferito è il cioccolato e che tua sorella preferisce il limone, e la signora della pescheria sa che a inizio mese preferisci una bella sogliola, ma verso fine mese ti accontenti di un nasello.
Questa è la segmentazione di mercato. Sapere di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e cosa vogliono, e classificarli in base a queste esigenze e preferenze.
Sembra così semplice, ma bisogna saperlo fare bene perché la strategia funzioni. Quando l’offerta, le aziende e i metodi d’acquisto aumentano, conoscere i clienti e riuscire a classificarli in modo efficiente può non essere così facile.
E se a questo aggiungiamo i diversi canali di vendita, il compito può diventare ancora più complicato.
Andando dritti al punto, possiamo dire che ti aiuta a vendere di più. In fondo è ciò che cerchiamo tutti, no?
Ma limitarci a dire che semplicemente ci aiuta a vendere di più non sarebbe del tutto giusto, perché dimenticheremmo diversi benefici lungo la strada. È chiaro che il risultato finale è che una buona strategia di segmentazione può aumentare le tue vendite, ma cosa significa davvero?
Segmentando correttamente, puoi essere molto più efficiente nelle tue campagne di marketing e persino nella distribuzione dei tuoi prodotti.
Se sai cosa vogliono i tuoi clienti, quando ne hanno bisogno e dove, non solo venderai di più, ma produrrai di più e ti promuoverai meglio.
Negli ultimi anni i costi pubblicitari hanno continuato ad aumentare e più aziende vogliono promuoversi, più diventa caro. È la legge di base della domanda e dell’offerta.
Secondo uno studio recente, i brand spenderanno circa 50 miliardi di dollari in pubblicità nel 2020, e le vendite online stanno vivendo un ottimo momento, con una crescita prevista del 30% a livello globale.
Poiché gli inserzionisti sono sempre di più, è davvero importante riuscire a inviare il messaggio giusto alla persona giusta, proprio quando vuole leggerlo. Solo così ti distinguerai dal rumore che si può generare con così tanti milioni in pubblicità.
Gestire le scorte dei prodotti in vendita online e nei negozi fisici è sempre stata una sfida e può generare un volume significativo di invenduto.
Sapendo cosa vogliono i tuoi clienti e dove lo vogliono, è più facile ottimizzare le scorte nei tuoi negozi.
Colori più chiari verso la costa, capi più caldi al nord... questi dettagli si vendono da soli, ma con una conoscenza profonda delle esigenze potrai migliorare la distribuzione della tua collezione e fare spazio nel negozio a prodotti che funzionano meglio in ogni zona, evitando scaffali pieni di articoli che non interessano ai tuoi acquirenti.
Come si fa?
Le metriche sono nostre alleate nella segmentazione, ma dobbiamo saperle leggere e non sottovalutarle. A volte tendiamo a misurare tutto, con il risultato di fogli di calcolo interminabili e così tanti dati da confonderci. Caos.
Un buon strumento che ti aiuti a comprendere i tuoi clienti e a gestire i tuoi canali di vendita sarà essenziale per progettare una buona strategia omnicanale.
Il team Wapping