Communication in Retail
Por Gejsarda Myftaraj · Publicado em 10 de novembro de 2020
Se queremos personalizar a experiência de compra, temos de a tornar algo único, algo que faça a pessoa sentir-se especial. Nos últimos anos, as tendências do marketing e as formas de vender mais e melhor mudaram, mas há uma coisa que nunca muda e que é anterior à era do e-commerce: a sensação de ser bem tratado. Aquela sensação de se sentir em casa quando se entra numa loja de bairro e nos chamam pelo nome, onde conhecem os nossos filhos e os viram crescer. No passado, conhecer os clientes era fácil e as lojas sabiam perfeitamente o que oferecer a cada um, mas hoje, com tanta informação e tantas ofertas novas, pode ser mais complicado.
A segmentação de clientes é algo que surge naturalmente aos comerciantes de sempre: o gelateiro sabe que o seu sabor preferido é chocolate e que a sua irmã prefere limão, e a senhora da peixaria sabe que no início do mês prefere um bom linguado, mas que para o fim do mês se contenta com pescada.
Isso é a segmentação de mercado. Saber o que os seus clientes precisam e o que querem e classificá-los de acordo com essas necessidades e preferências.
Parece tão simples, mas é preciso saber fazê-lo bem para que a estratégia funcione. Quando a oferta, as empresas e os métodos de compra se multiplicam, conhecer os clientes e conseguir classificá-los de forma eficiente pode não ser assim tão fácil.
E se a isto juntarmos os diferentes canais de venda, a tarefa pode tornar-se ainda mais complicada.
Indo direto ao assunto, podemos dizer que ajuda a vender mais. No fim de contas, é o que todos procuramos, certo?
Mas limitarmo-nos a dizer que simplesmente nos ajuda a vender mais não seria totalmente justo, pois esqueceríamos vários benefícios pelo caminho. É evidente que o resultado final é que uma boa estratégia de segmentação pode aumentar as suas vendas, mas o que significa isso realmente?
Ao segmentar corretamente, pode ser muito mais eficiente nas suas campanhas de marketing e até na distribuição dos seus produtos.
Se sabe o que os seus clientes querem, quando precisam e onde precisam, não só vende mais, como produz mais e comunica melhor.
Nos últimos anos, os custos de publicidade continuaram a aumentar e, quantas mais empresas querem promover-se, mais caro se torna. É a lei básica da oferta e da procura.
Segundo um estudo recente, as marcas gastarão cerca de 50 mil milhões de dólares em publicidade em 2020, e as vendas online atravessam um ótimo momento, com uma previsão de crescimento de 30% a nível global.
Como há cada vez mais anunciantes, é realmente importante conseguir enviar a mensagem certa à pessoa certa, precisamente quando ela quer lê-la. Só assim se destacará do ruído que se pode gerar com tantos milhões em publicidade.
Gerir o stock dos produtos à venda online e nas lojas físicas sempre foi um desafio e pode gerar um volume significativo de stock.
Ao saber o que os seus clientes querem e onde o querem, é mais fácil otimizar o stock nas suas lojas.
Cores mais claras para o litoral, roupa mais quente para o norte... estes pormenores vendem por si, mas com um conhecimento profundo das necessidades poderá melhorar a distribuição da sua coleção e abrir espaço na loja para produtos que funcionem melhor em cada zona, evitando expositores cheios de artigos que não interessam aos seus compradores.
Como fazer isto?
As métricas são nossas aliadas na segmentação, mas temos de saber lê-las e não as subestimar. Por vezes tendemos a medir tudo, o que resulta em folhas de cálculo intermináveis, com tantos dados que ficamos confusos. Caos.
Uma boa ferramenta que ajude a compreender os seus clientes e a gerir os seus canais de venda será essencial para desenhar uma boa estratégia omnicanal.
Equipa Wapping