Communication in Retail
Von Gejsarda Myftaraj · Veröffentlicht am 10. November 2020
Wenn wir das Einkaufserlebnis personalisieren wollen, müssen wir es zu etwas Einzigartigem machen, das einem das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. In den letzten Jahren haben sich die Trends im Marketing und die Wege, mehr und besser zu verkaufen, verändert, doch eines ändert sich nie und gab es schon vor dem E-Commerce-Zeitalter: das Gefühl, gut behandelt zu werden. Das Gefühl, sich zu Hause zu fühlen, wenn man in den Laden um die Ecke kommt und mit dem Vornamen begrüßt wird, wo man die eigenen Kinder kennt und sie hat aufwachsen sehen. Früher war es einfach, die Kunden zu kennen, und die Händler wussten genau, was sie jedem Einzelnen anbieten sollten. Heute kann das angesichts der Informationsflut und der vielen neuen Angebote komplizierter sein.
Kundensegmentierung ist für Händler alter Schule etwas ganz Natürliches: Der Eisverkäufer weiß, dass Ihre Lieblingssorte Schokolade ist und dass Ihre Schwester Zitrone bevorzugt, und die Frau an der Fischtheke weiß, dass Sie Anfang des Monats gern eine schöne Seezunge nehmen, gegen Monatsende aber mit Seehecht vorliebnehmen.
Das ist Marktsegmentierung. Zu wissen, was Ihre Kunden brauchen und was sie wollen, und sie nach diesen Bedürfnissen und Vorlieben zu klassifizieren.
Es wirkt so einfach, doch man muss es richtig machen, damit die Strategie funktioniert. Wenn das Angebot, die Unternehmen und die Kaufwege zunehmen, ist es nicht unbedingt leicht, die Kunden zu kennen und sie effizient zu klassifizieren.
Und wenn man die verschiedenen Vertriebskanäle hinzunimmt, kann die Aufgabe noch komplizierter werden.
Um es auf den Punkt zu bringen: Sie hilft Ihnen, mehr zu verkaufen. Am Ende ist es das, was wir alle suchen, oder?
Sich darauf zu beschränken, dass sie einfach beim Mehrverkauf hilft, wäre jedoch nicht ganz fair, denn wir würden mehrere Vorteile übersehen. Klar ist: Das Endergebnis einer guten Segmentierungsstrategie kann ein Umsatzplus sein, aber was bedeutet das eigentlich konkret?
Mit einer korrekten Segmentierung können Sie Ihre Marketingkampagnen und sogar die Verteilung Ihrer Produkte deutlich effizienter gestalten.
Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, wann sie es brauchen und wo, verkaufen Sie nicht nur mehr, sondern produzieren auch mehr und vermarkten sich besser.
In den letzten Jahren sind die Werbekosten weiter gestiegen, und je mehr Unternehmen sich vermarkten wollen, desto teurer wird es. Es ist das Grundgesetz von Angebot und Nachfrage.
Laut einer aktuellen Studie werden Marken im Jahr 2020 rund 50 Milliarden Dollar für Werbung ausgeben, und der Online-Handel erlebt eine starke Phase, für die weltweit ein Wachstum von 30 % erwartet wird.
Da es immer mehr Werbetreibende gibt, ist es wirklich wichtig, die richtige Botschaft an die richtige Person zu senden, genau dann, wenn sie sie lesen möchte. Nur so heben Sie sich vom Lärm ab, den so viele Millionen an Werbeausgaben erzeugen.
Die Verwaltung des Bestands für den Online-Verkauf und für die stationären Geschäfte war schon immer eine Herausforderung und kann erhebliche Überbestände erzeugen.
Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und wo sie es wollen, können Sie den Bestand in Ihren Geschäften leichter optimieren.
Hellere Farben für die Küste, wärmere Kleidung für den Norden ... Diese Details verkaufen sich von selbst, doch mit einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse können Sie die Verteilung Ihrer Kollektion verbessern und in Ihrem Geschäft Platz für Produkte schaffen, die in der jeweiligen Region besser funktionieren, und vermeiden so Regale voller Artikel, die Ihre Käufer nicht interessieren.
Wie gelingt das?
Kennzahlen sind bei der Segmentierung unsere Verbündeten, aber wir müssen sie zu lesen wissen und dürfen sie nicht unterschätzen. Manchmal neigen wir dazu, alles zu messen, was zu endlosen Tabellen mit so vielen Daten führt, dass wir den Überblick verlieren. Chaos.
Ein gutes Werkzeug, das Ihnen hilft, Ihre Kunden zu verstehen und Ihre Vertriebskanäle zu steuern, ist unverzichtbar, um eine gute Omnichannel-Strategie zu entwickeln.
Das Wapping-Team