Communication in Retail
Par Gejsarda Myftaraj · Publié le 13 octobre 2021
Le monde est de plus en plus numérisé et interconnecté. Il est rare de trouver un moment de la journée où nous n’avons pas un écran allumé à proximité qui diffuse du contenu.
Nous cherchons tout en ligne, même la question la plus simple, car nous voulons des réponses immédiates à toutes les questions qui se posent.
Cela pourrait sembler le cadre idéal pour la publicité et pour que chaque entreprise puisse toucher ses clients par différents canaux.
Le problème ?
Chaque jour, nous recevons une sollicitation publicitaire toutes les dix secondes, soit environ 6 000 sollicitations quotidiennes, dont notre cerveau ne parvient à retenir que 18.
L’attention du consommateur est précieuse et éphémère.
Avec un nombre de stimuli toujours croissant, nous nous concentrons chaque jour un peu moins sur ce qui nous entoure. En seulement 5 ans, le temps d’attention moyen est passé de 12 à 8,3 secondes.
Nous passons environ 3 heures par jour devant l’écran de notre téléphone, mais qu’en retenons-nous ? Quelle a été la première information que vous avez lue ou entendue aujourd’hui ?
La plupart des newsletters sont supprimées sans être ouvertes, de nombreux e-mails atterrissent directement dans l’onglet promotions et les publicités sur les réseaux sociaux sont vite oubliées, à moins de trouver le bon moment.
Disposer d’autant de moyens de toucher les consommateurs est une arme à double tranchant. En tant qu’utilisateurs, nous recevons chaque jour tant d’informations que le moment où nous les recevons sera plus décisif que l’information elle-même.
Nous ne pouvons pas prévoir quand nos clients auront mieux dormi et se lèveront plus tôt pour consulter calmement leur messagerie, ni quand il vaut mieux ne rien leur envoyer parce que d’autres marques les ont déjà lassés.
Ce que nous pouvons faire, c’est observer comment ils réagissent aux communications que nous leur adressons afin d’affiner peu à peu les canaux et de perfectionner le timing pour chacun d’eux.
Bien sûr, le contenu est important, mais qu’en est-il du format ?
Lorsque nous lisons sur un écran, nous le faisons plus lentement que sur papier, car il y a davantage de distractions à l’écran. Il est rare qu’un seul onglet soit ouvert dans le navigateur ou qu’aucune publicité n’apparaisse sur les côtés de la page que nous lisons.
Notre lecture ralentit jusqu’à 23 % et nous devenons beaucoup plus impatients.
Il est important de bien planifier le contenu et la manière de le présenter : la taille de la police, la présence ou non d’émoticônes, les couleurs utilisées...
Si nous trouvons le bon timing mais que nous nous trompons de format, nous aurons perdu cette petite fenêtre ouverte sur l’attention de nos clients.
Chaque client aura son moment de la journée, qui sera aussi différent selon le canal.
Sur la plateforme Wapping, les informations de chacun de vos clients sont unifiées autour d’un ID client unique pour tous les canaux, ce qui vous permet de les connaître sous toutes leurs facettes.
Une fois leur comportement observé, vous pourrez choisir le moment et le canal idéaux pour chacun d’eux et créer des propositions et des communications entièrement personnalisées.
Connaître vos clients en profondeur vous permettra d’anticiper leurs besoins et vous aidera à choisir quand, comment et par quel canal attirer leur attention. Vous voulez savoir comment ?
L’équipe Wapping www.wappingweb.com