Communication in Retail
Por Gejsarda Myftaraj · Publicado em 13 de outubro de 2021
O mundo está cada vez mais digitalizado e interligado. É raro encontrar um momento ao longo do dia em que não tenhamos por perto um ecrã a transmitir conteúdos.
Procuramos tudo online, até a pergunta mais simples, porque queremos respostas imediatas a qualquer dúvida que surja.
Isto pode parecer o cenário perfeito para a publicidade e para que cada empresa consiga chegar aos seus clientes através de vários canais.
O problema?
Todos os dias recebemos um impacto publicitário a cada dez segundos, o que equivale a cerca de 6.000 impactos diários, dos quais o nosso cérebro só consegue reter 18.
A atenção do consumidor é algo valioso e fugaz.
Com um número cada vez maior de estímulos, cada dia nos concentramos menos no que nos rodeia. Em apenas 5 anos, o tempo médio de atenção desceu de 12 para 8,3 segundos.
Passamos cerca de 3 horas por dia diante do ecrã do telemóvel, mas de que nos lembramos? Qual foi a primeira notícia que leu ou ouviu hoje?
A maioria das newsletters é apagada sem ser aberta, muitos emails vão direitos para a pasta de promoções e os anúncios nas redes sociais são rapidamente esquecidos, a menos que se encontre o momento certo.
Ter tantas formas de impactar os consumidores é uma faca de dois gumes. Como utilizadores, recebemos tanta informação todos os dias que o momento em que a recebemos será mais decisivo do que a própria informação.
Não podemos prever quando os nossos clientes terão dormido melhor e se levantarão mais cedo para consultar o correio com calma, nem quando é melhor não lhes enviar nada porque outras marcas já os aborreceram até à exaustão.
O que podemos fazer é observar como reagem às comunicações que recebem de nós para, pouco a pouco, afinar os canais e aperfeiçoar o momento certo para cada um deles.
Obviamente, o conteúdo é importante, mas e o formato?
Quando lemos num ecrã, fazemo-lo mais lentamente do que no papel. Isto deve-se a haver mais distrações no ecrã. É raro o dia em que temos um único separador aberto no navegador ou em que não há publicidade nas laterais da página que estamos a ler.
A nossa leitura abranda até 23% e tornamo-nos muito mais impacientes.
É importante planear bem o conteúdo e a forma como o vamos apresentar. O tamanho da letra, a utilização de emojis, as cores que usamos...
Se acertarmos no momento mas errarmos no formato, teremos perdido essa pequena janela aberta para a atenção dos nossos clientes.
Cada cliente terá a sua hora do dia, que será também diferente para cada canal.
Na plataforma Wapping, a informação de cada um dos seus clientes está unificada em torno de um ID único de cliente para todos os canais, o que lhe permite conhecê-los em todas as suas facetas.
Depois de observar o seu comportamento, poderá escolher o momento e o canal ideais para cada um deles e criar propostas e impactos totalmente personalizados.
Conhecer os seus clientes em profundidade permitir-lhe-á antecipar as suas necessidades e ajudá-lo-á a escolher quando, como e através de que canal captar a sua atenção. Quer saber como?
Equipa Wapping www.wappingweb.com