Die Bedeutung des richtigen Zeitpunkts bei der Kundenansprache

Die Welt wird immer digitaler und vernetzter. Es gibt kaum einen Moment am Tag, in dem nicht irgendwo in unserer Nähe ein Bildschirm Inhalte ausspielt.

Wir suchen alles online, selbst die einfachste Frage, weil wir sofort Antworten auf jede aufkommende Frage wollen.

Das könnte wie das perfekte Umfeld für Werbung wirken, in dem jedes Unternehmen seine Kunden über verschiedene Kanäle erreichen kann.

Das Problem?

Jeden Tag erreicht uns alle zehn Sekunden ein Werbekontakt, das entspricht etwa 6.000 Werbekontakten täglich, von denen unser Gehirn nur 18 behalten kann.

Wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Verbraucher gewinnen

Die Aufmerksamkeit der Verbraucher ist wertvoll und flüchtig.

Angesichts einer ständig wachsenden Reizflut konzentrieren wir uns jeden Tag weniger auf unsere Umgebung. In nur 5 Jahren ist die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne von 12 auf 8,3 Sekunden gesunken.

Wir verbringen etwa 3 Stunden am Tag vor dem Smartphone-Bildschirm, aber woran erinnern wir uns? Welche Nachricht haben Sie heute als Erstes gelesen oder gehört?

Die meisten Newsletter werden ungeöffnet gelöscht, viele E-Mails landen direkt im Werbe-Ordner, und Anzeigen in sozialen Netzwerken sind schnell vergessen – es sei denn, man findet den richtigen Zeitpunkt.

So viele Möglichkeiten, Verbraucher anzusprechen, sind ein zweischneidiges Schwert. Als Nutzer erhalten wir täglich so viele Informationen, dass der Moment, in dem wir sie erhalten, entscheidender sein wird als die Information selbst.

Wir können nicht vorhersagen, wann unsere Kunden besser geschlafen haben und früher aufstehen, um in Ruhe ihre E-Mails zu lesen, oder wann man ihnen besser nichts schickt, weil andere Marken sie bereits zu Tode gelangweilt haben.

Was wir tun können, ist zu beobachten, wie sie auf unsere Mitteilungen reagieren, um nach und nach die Kanäle zu verfeinern und den Zeitpunkt für jeden einzelnen zu perfektionieren.

Jeden Tag erreichen uns 6.000 Werbekontakte, von denen unser Gehirn nur 18 behalten kann.

Das Format

Natürlich ist der Inhalt wichtig, aber wie steht es um das Format?

Wenn wir am Bildschirm lesen, tun wir das langsamer als auf Papier, weil es am Bildschirm mehr Ablenkung gibt. Selten haben wir nur einen einzigen Tab im Browser geöffnet, oder es gibt keine Werbung am Rand der Seite, die wir lesen.

Unser Lesetempo sinkt um bis zu 23 %, und wir werden deutlich ungeduldiger.

Es ist wichtig, Inhalt und Darstellung gut zu planen: Schriftgröße, Emoticons, die verwendeten Farben ...

Treffen wir den richtigen Zeitpunkt, aber verfehlen das Format, haben wir das kleine Zeitfenster für die Aufmerksamkeit unserer Kunden verspielt.

Wann ist der beste Zeitpunkt, Ihre Kunden zu kontaktieren?

Jeder Kunde hat seine eigene Tageszeit, die zudem je nach Kanal unterschiedlich ist.

Auf der Wapping-Plattform sind die Informationen jedes Ihrer Kunden unter einer einzigen Kunden-ID für alle Kanäle zusammengeführt, sodass Sie sie in all ihren Facetten kennenlernen.

Sobald Sie ihr Verhalten beobachtet haben, können Sie für jeden den idealen Zeitpunkt und Kanal wählen und völlig personalisierte Angebote und Kontakte gestalten.

Wenn Sie Ihre Kunden genau kennen, können Sie ihre Bedürfnisse vorausahnen und entscheiden, wann, wie und über welchen Kanal Sie ihre Aufmerksamkeit gewinnen. Möchten Sie wissen, wie?

Das Wapping-Team www.wappingweb.com