Communication in Retail
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 13 ottobre 2021
Il mondo è sempre più digitalizzato e interconnesso. È raro trovare un momento della giornata in cui non abbiamo uno schermo acceso nelle vicinanze che trasmette contenuti.
Cerchiamo tutto online, anche la domanda più semplice, perché vogliamo risposte immediate a qualsiasi dubbio che si presenti.
Questo potrebbe sembrare lo scenario perfetto per la pubblicità e per permettere a ogni azienda di raggiungere i propri clienti attraverso diversi canali.
Il problema?
Ogni giorno riceviamo un impatto pubblicitario ogni dieci secondi, pari a circa 6.000 impatti al giorno, dei quali il nostro cervello riesce a trattenerne solo 18.
L’attenzione del consumatore è qualcosa di prezioso ed effimero.
Con una quantità di stimoli sempre maggiore, ogni giorno ci concentriamo meno su ciò che ci circonda. In soli 5 anni il tempo medio di attenzione è passato da 12 a 8,3 secondi.
Passiamo circa 3 ore al giorno davanti allo schermo del telefono, ma cosa ricordiamo? Qual è stata la prima notizia che hai letto o ascoltato oggi?
La maggior parte delle newsletter viene eliminata senza essere aperta, molte email finiscono direttamente nella cartella delle promozioni e gli annunci sui social network vengono presto dimenticati, a meno che non si trovi il momento giusto.
Avere così tanti modi per raggiungere i consumatori è un’arma a doppio taglio. Come utenti riceviamo ogni giorno talmente tante informazioni che il momento in cui le riceviamo sarà più decisivo dell’informazione stessa.
Non possiamo prevedere quando i nostri clienti avranno dormito meglio e si saranno alzati prima per controllare la posta con calma, né quando è meglio non inviare nulla perché altri brand li hanno già annoiati a morte.
Ciò che possiamo fare è osservare come reagiscono alle comunicazioni che ricevono da noi per affinare, a poco a poco, i canali e perfezionare il timing per ciascuno di essi.
Ovviamente il contenuto è importante, ma che dire del formato?
Quando leggiamo su uno schermo lo facciamo più lentamente rispetto alla carta, perché sullo schermo ci sono più distrazioni. È raro il giorno in cui abbiamo una sola scheda aperta nel browser o in cui non ci sono annunci ai lati della pagina che stiamo leggendo.
La nostra lettura rallenta fino al 23% e diventiamo molto più impazienti.
È importante pianificare bene il contenuto e il modo in cui lo presenteremo: la dimensione del carattere, l’uso di emoticon, i colori che utilizziamo...
Se azzecchiamo il timing ma sbagliamo il formato, avremo perso quella piccola finestra aperta sull’attenzione dei nostri clienti.
Ogni cliente avrà il proprio momento della giornata, che sarà diverso anche per ogni canale.
Sulla piattaforma Wapping, le informazioni di ciascuno dei tuoi clienti sono unificate attorno a un unico ID cliente per tutti i canali, che ti permette di conoscerli in tutte le loro sfaccettature.
Una volta osservato il loro comportamento, potrai scegliere il momento e il canale ideali per ciascuno di loro e creare proposte e comunicazioni completamente personalizzate.
Conoscere i tuoi clienti a fondo ti permetterà di anticiparne le esigenze e ti aiuterà a scegliere quando, come e attraverso quale canale catturare la loro attenzione. Vuoi sapere come?
Il team Wapping www.wappingweb.com