Inscription et portefeuille client › WhatsApp

Demander une démo Voir les questions fréquentes

Quatre capacités, un seul chat

Votre programme d’avantages, dans le chat que vos clients connaissent déjà

WhatsApp n’est pas un canal à part : c’est une autre porte d’entrée vers le même portefeuille de services et d’avantages de Wapping. Le client s’inscrit, s’identifie, consulte son portefeuille et reçoit vos campagnes sans installer aucune APP, avec un profil unique commun à tous les canaux.

InscriptionInscription guidée par le chat, à partir d’un QR ou d’un lien.
IdentificationUn QR d’ID numérique que le caissier lit en caisse.
PortefeuillePoints, promotions, cartes et tickets, depuis le menu du chat.
CampagnesMessages et avantages personnalisés pour le segment exact.

Inscription

Du QR à l’inscription, en moins de 20 secondes

InscriptionIdentificationPortefeuille

Le client scanne un QR en caisse ou en magasin, ou ouvre un lien ou un QR partagé sur les réseaux sociaux, par e-mail ou par SMS, et s’inscrit en répondant à quelques messages dans le chat.

  • Vous décidez quoi demander. Chaque flux se personnalise avec les données dont votre entreprise a besoin, comme le nom, le prénom, l’e-mail, le genre, le code postal ou la date de naissance, pour segmenter ensuite par préférences et habitudes.
  • Textes légaux dans le chat lui-même. Le client les consulte via un lien et les accepte avant de créer son compte.
  • Sans SMS de validation. Le numéro est vérifié via WhatsApp, de sorte que sur ce canal le code par SMS n’est pas nécessaire.
Cliente scannant avec son mobile le QR de la caisse d’un magasin de mode pour commencer son inscription dans un chat WhatsApp

Identification

Un QR dans le chat pour s’identifier en caisse

InscriptionIdentificationPortefeuille

Une fois inscrit, le client obtient son QR d’identification depuis le chat. Le caissier le lit pendant l’achat et les avantages s’appliquent automatiquement selon les articles, les montants ou les services actifs.

  • Sans rien installer. Le client n’a besoin que de son mobile et du chat WhatsApp avec la marque.
  • Avantages calculés au checkout. Wapping calcule les services en temps réel et le point de vente les applique et les imprime sur le ticket.
Mobile affichant dans le chat un code QR d’identification devant le lecteur d’une caisse

Portefeuille

Points, promotions et tickets, à un message de distance

InscriptionIdentificationPortefeuille

Depuis le menu du chat, le client consulte son portefeuille de services et d’avantages, le même que celui qu’il voit dans l’APP, sur le web ou dans son Mobile Pass.

  • Tout dans le portefeuille. Points, solde économisé, promotions, prix, cartes cadeaux ou avoir, tirages au sort et tickets.
  • Menu du chat. Voir QR, Mes avantages, Mes tickets, Mon portefeuille et Paramètres de notification.
Client dans un magasin de mode consultant dans le chat son niveau Gold et ses points depuis le menu du portefeuille

Campagnes

Communiquez des avantages là où la conversation existe déjà

Communication

Combinez le gestionnaire d’audiences de Wapping avec WhatsApp pour envoyer des campagnes et des avantages personnalisés au segment exact de clients.

  • Audiences avancées. La segmentation se construit sur la connaissance client de Wapping, et non sur une simple liste de contacts.
  • Notifications automatiques. Les événements du client, comme une nouvelle promotion dans son portefeuille ou l’atteinte d’un niveau de membre, peuvent être communiqués par WhatsApp en plus des autres canaux.
  • Modèles gérés par Wapping. Les modèles WhatsApp sont créés et approuvés chez Meta ; l’équipe de Wapping les prépare et les gère avec vous.
Cliente dans un café recevant sur son mobile par WhatsApp une promotion personnalisée d’une marque de mode

Un client, une seule inscription

Nouveau ou déjà client, l’inscription ne se fait qu’une fois

Le client n’existe qu’une seule fois dans Wapping et sur tous les canaux. C’est pourquoi le flux WhatsApp distingue deux cas.

Nouveau client

S’il n’a pas de compte, le système lance automatiquement l’inscription et demande dans le chat les données que vous avez configurées.

Client déjà inscrit

S’il a déjà un compte par un autre canal, il est reconnu grâce au numéro de téléphone associé à WhatsApp et poursuit sans répéter l’inscription.

Impact

Ce que gagne l’entreprise

Inscription sans friction

Moins d’étapes pour le client et plus d’inscriptions au programme d’avantages.

Plus d’interaction

Un canal de conversation directe avec la marque, avec le client identifié.

Des campagnes avec plus de portée

Diffusion de promotions et d’avantages sur un canal d’usage très répandu.

Mise en service

Trois choses à prendre en compte

Le client lance la conversationSur ce canal, l’inscription est toujours initiée par le client, en scannant le QR ou en ouvrant le lien.
Un numéro WhatsApp pour le programmeIl doit s’agir d’un compte distinct de celui du service client, si la marque en dispose déjà d’un.
Modèles approuvés par MetaWapping les crée et les gère après avoir convenu avec vous du contenu de chacun.

Cas d’usage — Magasin et Digital

De la caisse au chat, avec le même client

Une cliente d’un magasin de mode scanne le QR de la caisse et s’inscrit dans le chat. Lors de ce même achat, elle montre son QR d’identification et la caissière applique ses avantages. Quelques semaines plus tard, elle reçoit par WhatsApp une promotion pensée pour son segment et consulte son solde sans ouvrir aucune APP. À tous les moments, Wapping reconnaît le même client, avec le même portefeuille de services et d’avantages.

Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover

Logo de Silbon Logo de Sally Beauty Logo de Mayoral Logo de Kamado Asian Food Logo d’Avenida Perfumerías Logo de Perfumerías Facial Logo de Roberto Verino Logo de Prissa Logo d’Armas Trasmediterránea Logo de Gadis Logo de Sibuya Urban Sushi Bar Logo de JL Logo de Pádel Nuestro Logo de Paco Perfumerías Logo de Silbon Logo de Sally Beauty Logo de Mayoral Logo de Kamado Asian Food Logo d’Avenida Perfumerías Logo de Perfumerías Facial Logo de Roberto Verino Logo de Prissa Logo d’Armas Trasmediterránea Logo de Gadis Logo de Sibuya Urban Sushi Bar Logo de JL Logo de Pádel Nuestro Logo de Paco Perfumerías

Questions fréquentes

Nous répondons à vos questions

Le client doit-il installer une APP ?

Non. Il s’inscrit, s’identifie, consulte son portefeuille et reçoit des campagnes depuis le chat WhatsApp lui-même.

Comment commence l’inscription ?

Le client scanne un QR en magasin ou en caisse, ou ouvre un lien ou un QR partagé sur les réseaux sociaux, par e-mail ou par SMS, qui le conduit à une conversation WhatsApp avec la marque. C’est le client qui initie la conversation.

Quelles données sont demandées à l’inscription ?

Celles que définit votre entreprise. Par exemple, nom, prénom, e-mail (obligatoire ou non), genre, code postal et date de naissance, ainsi que l’acceptation des textes légaux.

Faut-il valider le téléphone par SMS ?

Pas sur ce canal. Le numéro est considéré comme vérifié par WhatsApp, puisqu’il s’agit du canal de communication utilisé.

Que se passe-t-il si le client est déjà inscrit par un autre canal ?

Il est reconnu grâce au numéro de téléphone associé à WhatsApp et poursuit sans répéter l’inscription : le client est unique sur tous les canaux.

Amenez votre programme de fidélisation dans le chat de vos clients

Nous vous montrons comment fonctionnent l’inscription, le QR et les campagnes par WhatsApp avec votre marque.

Demander une démo
Inscription et portefeuille clientID client uniqueCanaux de communicationCampagnes