Registrazione e wallet del cliente › WhatsApp

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Quattro funzionalità, un'unica chat

Il tuo programma vantaggi, nella chat che i tuoi clienti conoscono già

WhatsApp non è un canale a parte: è un'altra porta d'ingresso allo stesso wallet di servizi e vantaggi di Wapping. Il cliente si registra, si identifica, consulta il suo wallet e riceve le tue campagne senza installare alcuna APP, con un unico profilo comune a tutti i canali.

RegistrazioneIscrizione guidata in chat, a partire da un QR o da un link.
IdentificazioneUn QR di ID digitale che il cassiere legge in cassa.
WalletPunti, promozioni, carte e scontrini, dal menu della chat.
CampagneMessaggi e vantaggi personalizzati per il segmento esatto.

Registrazione

Dal QR all'iscrizione, in meno di 20 secondi

RegistrazioneIdentificazioneWallet

Il cliente scansiona un QR alla cassa o in negozio, oppure apre un link o un QR condiviso sui social, via email o SMS, e si iscrive rispondendo ad alcuni messaggi in chat.

  • Decidi tu cosa chiedere. Ogni flusso si personalizza con i dati di cui ha bisogno la tua azienda, come nome, cognome, email, genere, CAP o data di nascita, per poi segmentare in base a preferenze e abitudini.
  • Testi legali direttamente in chat. Il cliente li consulta tramite un link e li accetta prima di creare l'account.
  • Nessun SMS di convalida. Il numero viene verificato tramite WhatsApp, quindi su questo canale non serve il codice via SMS.
Cliente che scansiona con lo smartphone il QR alla cassa di un negozio di moda per iniziare la registrazione in una chat WhatsApp

Identificazione

Un QR in chat per identificarsi alla cassa

RegistrazioneIdentificazioneWallet

Una volta registrato, il cliente ottiene il suo QR di identificazione dalla chat. Il cassiere lo legge durante l'acquisto e i vantaggi si applicano automaticamente in base agli articoli, agli importi o ai servizi attivi.

  • Senza installare nulla. Al cliente bastano il suo smartphone e la chat WhatsApp con il brand.
  • Vantaggi calcolati al checkout. Wapping calcola i servizi in tempo reale e il punto vendita li applica e li stampa sullo scontrino.
Smartphone che mostra in chat un codice QR di identificazione davanti al lettore di una cassa

Wallet

Punti, promozioni e scontrini, a un messaggio di distanza

RegistrazioneIdentificazioneWallet

Dal menu della chat il cliente consulta il suo wallet di servizi e vantaggi, lo stesso che vede nell'APP, sul web o nel suo Mobile Pass.

  • Tutto nel wallet. Punti, saldo risparmiato, promozioni, premi, carte regalo o carte reso, concorsi e scontrini.
  • Menu della chat. Mostra QR, I miei vantaggi, I miei scontrini, Il mio wallet e Impostazioni notifiche.
Cliente in un negozio di moda che consulta in chat il suo livello Gold e i suoi punti dal menu del wallet

Campagne

Comunica i vantaggi dove la conversazione esiste già

Comunicazione

Combina la gestione audience di Wapping con WhatsApp per inviare campagne e vantaggi personalizzati al segmento esatto di clienti.

  • Audience avanzate. La segmentazione si costruisce sulla conoscenza del cliente di Wapping, non su una semplice lista di contatti.
  • Notifiche automatiche. Gli eventi del cliente, come una nuova promozione nel wallet o il raggiungimento di un livello, si possono comunicare via WhatsApp insieme agli altri canali.
  • Modelli gestiti da Wapping. I modelli di WhatsApp si creano e si approvano in Meta; il team di Wapping li prepara e li gestisce insieme a te.
Cliente in un bar che riceve sullo smartphone via WhatsApp una promozione personalizzata di un brand di moda

Un cliente, una sola registrazione

Nuovo o già cliente, l'iscrizione avviene una sola volta

Il cliente esiste una sola volta in Wapping e su tutti i canali. Per questo il flusso di WhatsApp distingue due casi.

Nuovo cliente

Se non ha un account, il sistema avvia automaticamente la registrazione e chiede in chat i dati che hai configurato.

Cliente già registrato

Se ha già un account su un altro canale, viene riconosciuto dal numero di telefono associato a WhatsApp e prosegue senza ripetere l'iscrizione.

Impatto

Cosa ci guadagna l'azienda

Registrazione senza attriti

Meno passaggi per il cliente e più iscrizioni al programma vantaggi.

Più interazione

Un canale di conversazione diretta con il brand, con il cliente identificato.

Campagne con più copertura

Diffusione di promozioni e vantaggi su un canale molto diffuso.

Avvio

Tre cose da tenere presenti

È il cliente ad avviare la conversazioneSu questo canale la registrazione la inizia sempre il cliente, scansionando il QR o aprendo il link.
Un numero WhatsApp per il programmaDeve essere un account diverso da quello del servizio clienti, se il brand ne dispone già.
Modelli approvati da MetaWapping li crea e li gestisce dopo aver concordato con te il contenuto di ciascuno.

Caso d'uso — Negozio e Digital

Dalla cassa alla chat, con lo stesso cliente

Una cliente di un negozio di moda scansiona il QR alla cassa e si iscrive in chat. Durante lo stesso acquisto mostra il suo QR di identificazione e la cassiera applica i suoi vantaggi. Qualche settimana dopo riceve via WhatsApp una promozione pensata per il suo segmento e consulta il suo saldo senza aprire alcuna APP. In ogni momento, Wapping riconosce lo stesso cliente, con lo stesso wallet di servizi e vantaggi.

I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare

Logo di Silbon Logo di Sally Beauty Logo di Mayoral Logo di Kamado Asian Food Logo di Avenida Perfumerías Logo di Perfumerías Facial Logo di Roberto Verino Logo di Prissa Logo di Armas Trasmediterránea Logo di Gadis Logo di Sibuya Urban Sushi Bar Logo di JL Logo di Pádel Nuestro Logo di Paco Perfumerías Logo di Silbon Logo di Sally Beauty Logo di Mayoral Logo di Kamado Asian Food Logo di Avenida Perfumerías Logo di Perfumerías Facial Logo di Roberto Verino Logo di Prissa Logo di Armas Trasmediterránea Logo di Gadis Logo di Sibuya Urban Sushi Bar Logo di JL Logo di Pádel Nuestro Logo di Paco Perfumerías

Domande frequenti

Rispondiamo ai tuoi dubbi

Il cliente deve installare un'APP?

No. Si registra, si identifica, consulta il suo wallet e riceve le campagne direttamente dalla chat di WhatsApp.

Come inizia la registrazione?

Il cliente scansiona un QR in negozio o alla cassa, oppure apre un link o un QR condiviso sui social, via email o SMS, che lo porta a una conversazione WhatsApp con il brand. È il cliente ad avviare la conversazione.

Quali dati vengono richiesti alla registrazione?

Quelli definiti dalla tua azienda. Per esempio nome, cognome, email (obbligatoria o meno), genere, CAP e data di nascita, oltre all'accettazione dei testi legali.

Bisogna convalidare il numero di telefono con un SMS?

Non su questo canale. Il numero si considera verificato da WhatsApp, essendo il canale di comunicazione utilizzato.

Cosa succede se il cliente è già registrato tramite un altro canale?

Viene riconosciuto dal numero di telefono associato a WhatsApp e prosegue senza ripetere la registrazione: il cliente è unico su tutti i canali.

Porta il tuo programma fedeltà nella chat dei tuoi clienti

Ti mostriamo come funzionano la registrazione, il QR e le campagne via WhatsApp con il tuo brand.

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