Registo e carteira de cliente › WhatsApp

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Quatro capacidades, um só chat

O seu programa de benefícios, no chat que os seus clientes já conhecem

O WhatsApp não é um canal à parte: é outra porta de entrada para a mesma carteira de serviços e benefícios da Wapping. O cliente regista-se, identifica-se, consulta a sua carteira e recebe as suas campanhas sem instalar nenhuma APP, com um único perfil comum a todos os canais.

RegistoRegisto guiado pelo chat, a partir de um QR ou de uma ligação.
IdentificaçãoUm QR de ID digital que o operador de caixa lê na caixa.
CarteiraPontos, promoções, cartões e talões, a partir do menu do chat.
CampanhasMensagens e benefícios personalizados ao segmento exato.

Registo

Do QR ao registo, em menos de 20 segundos

RegistoIdentificaçãoCarteira

O cliente lê um QR na caixa ou em loja, ou abre uma ligação ou QR partilhado nas redes sociais, email ou SMS, e regista-se respondendo a algumas mensagens no chat.

  • Você decide o que pedir. Cada fluxo personaliza-se com os dados de que o seu negócio precisa, como nome, apelido, email, género, código postal ou data de nascimento, para depois segmentar por preferências e hábitos.
  • Textos legais no próprio chat. O cliente consulta-os através de uma ligação e aceita-os antes de criar a conta.
  • Sem SMS de validação. O número fica verificado através do WhatsApp, pelo que neste canal não é necessário o código por SMS.
Cliente a ler com o telemóvel o QR da caixa de uma loja de moda para iniciar o seu registo num chat de WhatsApp

Identificação

Um QR no chat para se identificar na caixa

RegistoIdentificaçãoCarteira

Uma vez registado, o cliente obtém o seu QR de identificação a partir do chat. O operador de caixa lê-o durante a compra e os benefícios aplicam-se automaticamente consoante os artigos, valores ou serviços ativos.

  • Sem instalar nada. Ao cliente basta-lhe o telemóvel e o chat do WhatsApp com a marca.
  • Benefícios calculados no checkout. A Wapping calcula os serviços em tempo real e o ponto de venda aplica-os e imprime-os no talão.
Telemóvel a mostrar no chat um código QR de identificação perante o leitor de uma caixa

Carteira

Pontos, promoções e talões, a uma mensagem de distância

RegistoIdentificaçãoCarteira

A partir do menu do chat, o cliente consulta a sua carteira de serviços e benefícios, a mesma que vê na APP, na web ou no seu Mobile Pass.

  • Tudo na carteira. Pontos, saldo poupado, promoções, prémios, cartões presente ou de saldo, sorteios e talões.
  • Menu do chat. Ver QR, Os meus benefícios, Os meus talões, A minha carteira e Configuração de notificações.
Cliente numa loja de moda a consultar no chat o seu nível Gold e os seus pontos a partir do menu da carteira

Campanhas

Comunique benefícios onde a conversa já existe

Comunicação

Combine o gestor de audiências da Wapping com o WhatsApp para enviar campanhas e benefícios personalizados ao segmento exato de clientes.

  • Audiências avançadas. A segmentação constrói-se sobre o conhecimento de cliente da Wapping, não sobre uma simples lista de contactos.
  • Notificações automáticas. Os eventos do cliente, como uma nova promoção na carteira ou atingir um nível de cliente, podem ser comunicados por WhatsApp juntamente com os restantes canais.
  • Modelos geridos pela Wapping. Os modelos de WhatsApp criam-se e aprovam-se na Meta; a equipa da Wapping prepara-os e gere-os consigo.
Cliente numa cafetaria a receber no telemóvel, por WhatsApp, uma promoção personalizada de uma marca de moda

Um cliente, um só registo

Novo ou já cliente, o registo é só uma vez

O cliente existe uma única vez na Wapping e em todos os canais. Por isso o fluxo de WhatsApp distingue dois casos.

Cliente novo

Se não tem conta, o sistema inicia o registo automaticamente e pede no chat os dados que tenha configurado.

Cliente já registado

Se já tem conta por outro canal, é reconhecido pelo número de telefone associado ao WhatsApp e continua sem repetir a adesão.

Impacto

O que o negócio ganha

Registo sem fricção

Menos passos para o cliente e mais registos no programa de benefícios.

Mais interação

Um canal de conversa direta com a marca, com o cliente identificado.

Campanhas com mais alcance

Difusão de promoções e benefícios num canal de utilização muito generalizada.

Arranque

Três coisas a ter em conta

O cliente inicia a conversaNeste canal o registo é sempre iniciado pelo cliente, ao ler o QR ou abrir a ligação.
Um número de WhatsApp para o programaDeve ser uma conta distinta da do atendimento ao cliente, se a marca já dispuser de uma.
Modelos aprovados pela MetaA Wapping cria-as e gere-as depois de acordar consigo o conteúdo de cada uma.

Caso de uso — Loja e Digital

Da caixa ao chat, com o mesmo cliente

Uma cliente de uma loja de moda lê o QR que há na caixa e adere no chat. Nessa mesma compra mostra o seu QR de identificação e a operadora de caixa aplica os seus benefícios. Semanas depois recebe por WhatsApp uma promoção pensada para o seu segmento e consulta o seu saldo sem abrir nenhuma APP. Em todos os momentos, a Wapping reconhece o mesmo cliente, com a mesma carteira de serviços e benefícios.

Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar

Logótipo de Silbon Logótipo de Sally Beauty Logótipo de Mayoral Logótipo de Kamado Asian Food Logótipo de Avenida Perfumerías Logótipo de Perfumerías Facial Logótipo de Roberto Verino Logótipo de Prissa Logótipo de Armas Trasmediterránea Logótipo de Gadis Logótipo de Sibuya Urban Sushi Bar Logótipo de JL Logótipo de Pádel Nuestro Logótipo de Paco Perfumerías Logótipo de Silbon Logótipo de Sally Beauty Logótipo de Mayoral Logótipo de Kamado Asian Food Logótipo de Avenida Perfumerías Logótipo de Perfumerías Facial Logótipo de Roberto Verino Logótipo de Prissa Logótipo de Armas Trasmediterránea Logótipo de Gadis Logótipo de Sibuya Urban Sushi Bar Logótipo de JL Logótipo de Pádel Nuestro Logótipo de Paco Perfumerías

Perguntas frequentes

Esclarecemos as suas dúvidas

O cliente tem de instalar alguma APP?

Não. Regista-se, identifica-se, consulta a sua carteira e recebe campanhas a partir do próprio chat de WhatsApp.

Como começa o registo?

O cliente lê um QR em loja ou na caixa, ou abre uma ligação ou QR partilhado nas redes sociais, email ou SMS, que o leva a uma conversa de WhatsApp com a marca. É o cliente quem inicia a conversa.

Que dados são pedidos no registo?

Os que o seu negócio definir. Por exemplo, nome, apelido, email (obrigatório ou não), género, código postal e data de nascimento, além da aceitação dos textos legais.

É preciso validar o telefone com um SMS?

Não neste canal. O número considera-se verificado pelo WhatsApp, por ser o canal de comunicação utilizado.

O que acontece se o cliente já estiver registado por outro canal?

É reconhecido pelo número de telefone associado ao WhatsApp e continua sem repetir o registo: o cliente é único em todos os canais.

Leve o seu programa de fidelização ao chat dos seus clientes

Mostramos-lhe como funcionam o registo, o QR e as campanhas por WhatsApp com a sua marca.

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