Registrierung und Kunden-Wallet › WhatsApp

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Vier Funktionen, ein einziger Chat

Ihr Vorteilsprogramm im Chat, den Ihre Kunden bereits kennen

WhatsApp ist kein separater Kanal: Es ist ein weiterer Zugang zum selben Wallet mit Services und Vorteilen von Wapping. Der Kunde registriert sich, identifiziert sich, sieht sein Wallet ein und erhält Ihre Kampagnen, ohne eine App zu installieren, mit einem einzigen, allen Kanälen gemeinsamen Profil.

RegistrierungIm Chat geführte Registrierung, ausgehend von einem QR-Code oder einem Link.
IdentifizierungEin digitaler ID-QR, den der Kassierer an der Kasse liest.
WalletPunkte, Aktionen, Karten und Kassenbons aus dem Chat-Menü.
KampagnenPersonalisierte Nachrichten und Vorteile für genau das richtige Segment.

Registrierung

Vom QR zur Registrierung in weniger als 20 Sekunden

RegistrierungIdentifizierungWallet

Der Kunde scannt einen QR-Code an der Kasse oder in der Filiale oder öffnet einen in sozialen Netzwerken, per E-Mail oder SMS geteilten Link oder QR-Code und registriert sich, indem er im Chat einige Nachrichten beantwortet.

  • Sie entscheiden, was abgefragt wird. Jeder Ablauf wird mit den Daten personalisiert, die Ihr Unternehmen braucht, etwa Vorname, Nachname, E-Mail, Geschlecht, Postleitzahl oder Geburtsdatum, um anschließend nach Vorlieben und Gewohnheiten zu segmentieren.
  • Rechtstexte im Chat selbst. Der Kunde ruft sie über einen Link auf und akzeptiert sie, bevor das Konto angelegt wird.
  • Keine Bestätigungs-SMS. Die Nummer wird über WhatsApp verifiziert, daher ist in diesem Kanal kein SMS-Code nötig.
Kundin, die mit dem Smartphone den QR-Code an der Kasse eines Modegeschäfts scannt, um ihre Registrierung in einem WhatsApp-Chat zu beginnen

Identifizierung

Ein QR im Chat zur Identifikation an der Kasse

RegistrierungIdentifizierungWallet

Nach der Registrierung erhält der Kunde seinen Identifikations-QR aus dem Chat. Der Kassierer liest ihn während des Kaufs, und die Vorteile werden automatisch je nach Artikeln, Beträgen oder aktiven Services angewendet.

  • Ohne etwas zu installieren. Dem Kunden genügt sein Smartphone und der WhatsApp-Chat mit der Marke.
  • Im Checkout berechnete Vorteile. Wapping berechnet die Services in Echtzeit, und das Kassensystem wendet sie an und druckt sie auf den Kassenbon.
Smartphone, das im Chat einen Identifikations-QR-Code vor dem Lesegerät einer Kasse zeigt

Wallet

Punkte, Aktionen und Kassenbons, nur eine Nachricht entfernt

RegistrierungIdentifizierungWallet

Über das Chat-Menü sieht der Kunde sein Wallet mit Services und Vorteilen ein – dasselbe, das er in der App, im Web oder in seinem Mobile Pass sieht.

  • Alles im Wallet. Punkte, gespartes Guthaben, Aktionen, Preise, Geschenk- oder Guthabenkarten, Verlosungen und Kassenbons.
  • Chat-Menü. QR anzeigen, Meine Vorteile, Meine Kassenbons, Mein Wallet und Benachrichtigungseinstellungen.
Kunde in einem Modegeschäft, der im Chat über das Wallet-Menü seine Gold-Stufe und seine Punkte einsieht

Kampagnen

Kommunizieren Sie Vorteile dort, wo die Unterhaltung bereits stattfindet

Kommunikation

Kombinieren Sie den Zielgruppen-Manager von Wapping mit WhatsApp, um personalisierte Kampagnen und Vorteile an genau das richtige Kundensegment zu senden.

  • Erweiterte Zielgruppen. Die Segmentierung baut auf dem Kundenwissen von Wapping auf, nicht auf einer einfachen Kontaktliste.
  • Automatische Benachrichtigungen. Kundenereignisse, etwa eine neue Aktion im Wallet oder das Erreichen einer Mitgliedsstufe, können neben den übrigen Kanälen auch per WhatsApp kommuniziert werden.
  • Von Wapping verwaltete Templates. Die WhatsApp-Templates werden bei Meta erstellt und freigegeben; das Wapping-Team bereitet sie vor und verwaltet sie gemeinsam mit Ihnen.
Kundin in einem Café, die per WhatsApp auf ihrem Smartphone eine personalisierte Aktion einer Modemarke erhält

Ein Kunde, eine einzige Registrierung

Neu oder bereits Kunde, die Registrierung erfolgt nur einmal

Der Kunde existiert in Wapping und in allen Kanälen nur ein einziges Mal. Deshalb unterscheidet der WhatsApp-Ablauf zwei Fälle.

Neukunde

Hat er kein Konto, startet das System die Registrierung automatisch und fragt im Chat die von Ihnen konfigurierten Daten ab.

Bereits registrierter Kunde

Hat er bereits ein Konto über einen anderen Kanal, wird er anhand der mit WhatsApp verknüpften Telefonnummer erkannt und macht ohne erneute Registrierung weiter.

Wirkung

Was das Unternehmen gewinnt

Reibungslose Registrierung

Weniger Schritte für den Kunden und mehr Anmeldungen im Vorteilsprogramm.

Mehr Interaktion

Ein Kanal für den direkten Dialog mit der Marke, mit identifiziertem Kunden.

Kampagnen mit mehr Reichweite

Verbreitung von Aktionen und Vorteilen in einem sehr weit verbreiteten Kanal.

Inbetriebnahme

Drei Dinge, die zu beachten sind

Der Kunde beginnt die UnterhaltungIn diesem Kanal beginnt immer der Kunde die Registrierung, indem er den QR-Code scannt oder den Link öffnet.
Eine WhatsApp-Nummer für das ProgrammSie muss ein anderes Konto sein als das des Kundenservice, falls die Marke bereits eines hat.
Von Meta freigegebene TemplatesWapping erstellt und verwaltet sie, nachdem der Inhalt jedes einzelnen mit Ihnen abgestimmt wurde.

Anwendungsfall – Filiale und Digital

Von der Kasse in den Chat, mit demselben Kunden

Eine Kundin eines Modegeschäfts scannt den QR-Code an der Kasse und registriert sich im Chat. Beim selben Einkauf zeigt sie ihren Identifikations-QR, und die Kassiererin wendet ihre Vorteile an. Wochen später erhält sie per WhatsApp eine auf ihr Segment zugeschnittene Aktion und sieht ihr Guthaben ein, ohne eine App zu öffnen. In jedem Moment erkennt Wapping denselben Kunden, mit demselben Wallet aus Services und Vorteilen.

Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren

Logo von Silbon Logo von Sally Beauty Logo von Mayoral Logo von Kamado Asian Food Logo von Avenida Perfumerías Logo von Perfumerías Facial Logo von Roberto Verino Logo von Prissa Logo von Armas Trasmediterránea Logo von Gadis Logo von Sibuya Urban Sushi Bar Logo von JL Logo von Pádel Nuestro Logo von Paco Perfumerías Logo von Silbon Logo von Sally Beauty Logo von Mayoral Logo von Kamado Asian Food Logo von Avenida Perfumerías Logo von Perfumerías Facial Logo von Roberto Verino Logo von Prissa Logo von Armas Trasmediterránea Logo von Gadis Logo von Sibuya Urban Sushi Bar Logo von JL Logo von Pádel Nuestro Logo von Paco Perfumerías

Häufige Fragen

Wir klären Ihre Fragen

Muss der Kunde eine App installieren?

Nein. Er registriert sich, identifiziert sich, sieht sein Wallet ein und erhält Kampagnen direkt im WhatsApp-Chat.

Wie beginnt die Registrierung?

Der Kunde scannt einen QR-Code in der Filiale oder an der Kasse oder öffnet einen in sozialen Netzwerken, per E-Mail oder SMS geteilten Link oder QR-Code, der ihn in eine WhatsApp-Unterhaltung mit der Marke führt. Der Kunde ist es, der die Unterhaltung beginnt.

Welche Daten werden bei der Registrierung abgefragt?

Die, die Ihr Unternehmen festlegt. Zum Beispiel Vorname, Nachname, E-Mail (Pflichtfeld oder nicht), Geschlecht, Postleitzahl und Geburtsdatum sowie die Zustimmung zu den Rechtstexten.

Muss das Telefon per SMS validiert werden?

Nicht in diesem Kanal. Die Nummer gilt als von WhatsApp verifiziert, da es der verwendete Kommunikationskanal ist.

Was passiert, wenn der Kunde bereits über einen anderen Kanal registriert ist?

Er wird anhand der mit WhatsApp verknüpften Telefonnummer erkannt und macht ohne erneute Registrierung weiter: Der Kunde ist in allen Kanälen eindeutig.

Bringen Sie Ihr Kundenbindungsprogramm in den Chat Ihrer Kunden

Wir zeigen Ihnen, wie Registrierung, QR und Kampagnen über WhatsApp mit Ihrer Marke funktionieren.

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