Customer Experience
Von Gejsarda Myftaraj · Veröffentlicht am 3. März 2021
Das Wort Omnichannel ist längst im Alltag angekommen, jetzt gilt es, ihm etwas Substanz zu geben, um seine ganze Tragweite zu verstehen.
Allzu oft haben wir geglaubt, für Omnichannel genüge ein Geschäft vor Ort und ein Onlineshop, doch es steckt weit mehr dahinter.
Es gibt immer mehr Vertriebskanäle, darunter immer mehr soziale Netzwerke, über die sich verkaufen lässt. Tappen Sie nicht in die Falle, sie zu vergessen, denn sie können Türen zu neuen Kunden und neuen Wachstumschancen öffnen.
Doch Vorsicht: Verwechseln Sie Multichannel nicht mit Omnichannel.
Bei Omnichannel geht es darum, alle Ihre Vertriebskanäle so zu verbinden, dass sie wie ein Uhrwerk funktionieren. Alle Teile müssen ineinandergreifen und zusammenarbeiten, um Ihren Kunden ein flüssiges, stimmiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Sie haben EINE Vertriebsstrategie und setzen sie gemeinsam über ALLE Ihre Vertriebskanäle ein und gehen dabei auf die spezifischen Anforderungen jedes Kanals ein.
Zwar ist der Verkauf im Geschäft, im Onlineshop oder in sozialen Medien nicht dasselbe, doch wenn Sie Ihre Strategie vereinheitlichen und an jeden Ihrer Kanäle anpassen, werden die Verbraucher keinen Unterschied bemerken. Sie erkennen Ihre Markenidentität in jedem Kanal wieder und kaufen je nach Bedarf freier über jeden beliebigen Ihrer Kanäle.
Der Wechsel von Multichannel zu Omnichannel ist ein Prozess, eine Reise, die Sie wieder mit Ihren eigenen Werten verbindet und Sie sogar zu neuen Services oder Produkten inspirieren kann.
Sie brauchen mehr als einen Vertriebskanal und den Willen, sie zu vereinen.
Sie haben mehrere Vertriebskanäle und wollen sie vereinen, müssen aber verstehen, wie sie funktionieren und wie sie miteinander interagieren.
Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg. Doch wenn Ihr Unternehmen je nach Situation gewachsen ist, gibt es sehr wahrscheinlich Prozesse, die sich verbessern lassen. Jetzt ist der Moment, zu beobachten und zu verstehen, wie Sie intern arbeiten.
Wenn Sie sich selbst kennen und Ihre Stärken kennen (ohne die Details zu vergessen, die verbessert werden müssen), ist es Zeit, nach außen zu schauen. Sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren.
Denken Sie daran: Sie tun all das nicht nur für sich, sondern vor allem für Ihre Kunden, und Sie müssen auch mit ihnen in Verbindung treten, damit Ihre Strategie erfolgreich ist.
Sie kennen sich, Sie kennen Ihre Kunden, und jetzt ist es Zeit, Ihr Unternehmen zu Omnichannel zu führen.
Wählen Sie Ihren Reisebegleiter mit Bedacht, jemanden, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet und führt, damit Sie das Meiste daraus machen. Jemanden, der in Ihren Schuhen gesteckt hat und die Besonderheiten Ihrer Branche kennt. Wussten Sie, dass wir selbst aus dem Handel kommen? Das tun wir, falls Sie es vergessen haben sollten.
Omnichannel gibt Ihnen einen 360º-Blick auf Ihr Geschäft und Ihre Verkäufe, und seine Vorteile beschränken sich nicht darauf, Ihren Kunden ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten.
Sie haben die volle Kontrolle über Ihren Bestand. Sie wissen jederzeit, was sich wo am besten verkauft, sowohl auf Kanalebene als auch auf Stadt- oder sogar Stadtteilebene.
Dieses Wissen ist entscheidend, um Produktionskosten zu sparen, Fehlbestände zu vermeiden, die Warenrotation im Geschäft zu verbessern und aufgelaufene Bestände so weit wie möglich abzubauen.
Es braucht keine Pandemie, um die Agilität einer effizienten Verbindung aller Ihrer Vertriebskanäle zu beweisen.
Manchmal macht etwas ganz Einfaches den Unterschied, etwa weiterverkaufen zu können, auch wenn das Geschäft wegen Urlaub, Feiertagen, Krankheit, Umbau usw. geschlossen ist.
Eine gute Organisation vermittelt immer Vertrauen. Mit einer guten Omnichannel-Strategie wissen Sie jederzeit, was Sie Ihren Kunden anbieten sollten, und sie haben nicht das Gefühl, Ihnen werde irgendetwas verkauft, nur um den Warenkorb zu erhöhen. Das ist der Unterschied zwischen Verkaufen und Gedankenlesen.
Mit einer guten Plattform. Ganz einfach.
Die Daten Ihres Onlineshops zu analysieren ist einfach; die eigentliche Herausforderung von Omnichannel liegt in den Filialen und vor allem darin, sie rund um das Wichtigste zu vereinen: Ihre Kunden.
Sie brauchen eine Plattform, die die Anforderungen Ihrer Filialen versteht und sie in eine Gesamtstrategie einbindet, die alle Ihre Kanäle verbindet und Ihnen die Analyse der Daten in Echtzeit ermöglicht.
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