Customer Experience
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 3 marzo 2021
La parola omnicanale è ormai di uso quotidiano; ora serve darle un po’ di fondamento per comprenderne la reale portata.
Troppe volte abbiamo pensato che per essere omnicanale bastasse avere un negozio fisico e uno online, ma c’è molto di più.
I canali di vendita sono sempre più numerosi, compresi altri social network da cui vendere. Non cadere nella trappola di dimenticarli: possono aprire le porte a nuovi consumatori e a nuove opportunità di crescita.
Ma attenzione a non confondere multicanale e omnicanale.
L’omnicanalità consiste nel connettere tutti i tuoi canali di vendita perché funzionino alla perfezione. Tutti i pezzi devono incastrarsi e lavorare insieme per offrire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto fluida e coerente.
Hai UNA sola strategia di vendita e la usi in modo congiunto su TUTTI i tuoi canali di vendita, rispondendo alle esigenze specifiche di ciascun canale.
È vero che vendere in un negozio fisico, in uno online o sui social non è la stessa cosa, ma unificando la tua strategia e adattandola a ciascuno dei tuoi canali, i consumatori non noteranno la differenza. Riconosceranno l’identità del tuo brand in ognuno e si sentiranno più liberi di acquistare indifferentemente da qualsiasi canale, a seconda delle proprie esigenze.
Passare dal multicanale all’omnicanale è un processo, un viaggio che ti farà riconnettere con i tuoi valori e che potrebbe persino ispirarti nuovi servizi o prodotti.
Devi avere più di un canale di vendita e voler unificarli.
Hai diversi canali di vendita e vuoi unificarli, ma devi capire come funzionano e come interagiscono tra loro.
Volere è potere, ma se la tua azienda è cresciuta a seconda delle circostanze, è molto probabile che ci siano processi da migliorare: è il momento di osservare e capire come lavori al tuo interno.
Quando conosci te stesso e sei consapevole dei tuoi punti di forza (senza dimenticare i dettagli da migliorare), è il momento di guardare fuori. Di concentrarti sui tuoi clienti.
Ricorda che non stai facendo tutto questo solo per te, lo stai facendo soprattutto per i tuoi clienti, e dovrai anche connetterti con loro perché la tua strategia abbia successo.
Conosci te stesso, conosci i tuoi clienti ed è arrivato il momento di portare il tuo business all’omnicanalità.
Scegli con cura il tuo compagno di viaggio, qualcuno che ti accompagni e ti guidi durante tutto il processo per sfruttarlo al meglio. Qualcuno che è stato nei tuoi panni e conosce le peculiarità del tuo settore. Sapevi che veniamo dal retail? Proprio così, nel caso te ne fossi dimenticato.
L’omnicanalità ti permette di avere una visione a 360º del tuo business e delle tue vendite, e i suoi benefici non si limitano a offrire al cliente una buona esperienza di acquisto.
Avrai il pieno controllo delle tue scorte. Saprai in ogni momento cosa si vende meglio in ogni luogo, sia a livello di canale sia a livello di città o persino di quartiere.
Questa conoscenza è fondamentale per risparmiare sui costi di produzione, evitare le rotture di stock, migliorare la rotazione dei prodotti in negozio e ridurre al massimo le scorte accumulate.
Non serve una pandemia per dimostrare l’agilità di connettere in modo efficiente tutti i tuoi canali di vendita.
A volte la differenza la fa qualcosa di semplice come poter continuare a vendere anche se il negozio è chiuso per ferie, festività, malattia, ristrutturazione e così via.
Una buona organizzazione trasmette sempre fiducia. Con una buona strategia omnicanale saprai in ogni momento cosa offrire ai tuoi clienti ed essi non avranno la sensazione che tu stia vendendo loro la prima cosa che capita solo per aumentare lo scontrino: è la differenza tra vendere e leggere nella mente.
Con una buona piattaforma. Facile.
Analizzare i dati del tuo negozio online è facile; la vera sfida dell’omnicanalità sta nei negozi fisici e, soprattutto, nell’unificarli attorno alla cosa più importante: i tuoi clienti.
Ti serve una piattaforma che comprenda le esigenze dei tuoi negozi fisici e sappia integrarli in una strategia globale che connetta tutti i tuoi canali e ti permetta di analizzare i dati in tempo reale.
Il team di Wapping www.wappingweb.com