Customer Experience
Von Gejsarda Myftaraj · Veröffentlicht am 3. Februar 2021
Mit der Zeit ändern sich die Dinge, manchmal zum Besseren, manchmal zum Schlechteren. In diesem Fall haben sie sich eindeutig zum Besseren gewandelt.
Beginnen wir ganz am Anfang.
Die Produktion hat sich weiterentwickelt, ebenso die Art, Produkte auf den Markt zu bringen. Als das Angebot noch knapper war, setzten die Unternehmen selbst die Trends, und die Verbraucher wählten lediglich diejenige aus, mit der sie sich am meisten identifizierten.
Die Entscheidungsmacht der Kunden war äußerst begrenzt, doch wenig Auswahl zu haben war kein Problem.
Heutige Verbraucher haben mehr Auswahl und sind zu echten Recherche-Profis geworden: Sie können Tage oder sogar Wochen brauchen, bevor sie sich entscheiden. Angesichts dieser veränderten Konsumgewohnheiten mussten die Marken ihre Prozesse anpassen. Es begann mit Marktstudien, die sich nach und nach zu einer detaillierten Untersuchung der Interessen und des Verhaltens unserer Kunden (und potenziellen Kunden) entwickelten, bevor ein neues Produkt auf den Markt kommt oder eine neue Produktion startet.
Die Perspektive der eigenen Produktion vollständig auf den Kunden auszurichten, kann mehrere unerwartete und teils sehr interessante Vorteile bringen. Es gibt Wichtigeres als gesteigerte Verkäufe.
Wir freuen uns alle über steigende Verkäufe, doch das geschieht auch mit Rabatten und hat nicht zwingend etwas damit zu tun, ob man kunden- oder produktzentriert arbeitet. Wenn Sie sich auf den Kunden und seine Wünsche konzentrieren, werden Sie Veränderungen bei der Ansprache neuer potenzieller Kunden feststellen, Sie werden bessere Konversionsraten sehen und vor allem große Veränderungen bei der Kundenbindungsrate.
Bei so viel Angebot auf dem Markt ist es für die Zukunft Ihres Unternehmens entscheidend zu wissen, dass Ihr Kunde eher erneut bei Ihnen kauft. Rund 86 % der Nutzer erkennen an, dass ein exklusiver und personalisierter Service wichtig ist, wenn sie entscheiden, ob sie den Kauf abschließen.
Umfragen zufolge kehren 58 % der Nutzer nach einem schlechten Kauferlebnis nicht zurück. Nehmen Sie sich daher Zeit, die folgenden Schritte durchzugehen.
Kurz gesagt: Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie selbst behandelt werden möchten.
Eine gute Segmentierung zeigt Ihnen, welche Fragen Sie jedem Ihrer Kunden stellen sollten, damit er sich in seiner Meinung wertgeschätzt fühlt. Legen Sie die erhaltenen Informationen nicht einfach ab, sondern nutzen Sie sie. Dann sieht Ihr Kunde, wie seine Wünsche Wirklichkeit werden, und fühlt sich als Teil Ihrer Marke.
Wenn der Kunde zufrieden ist, muss er leicht an die Produkte kommen: Betreiben Sie keine Website, die wie ein Labyrinth wirkt, und kein Geschäft, das bis obenhin mit Produkten vollgestopft ist.
Das Kundenerlebnis ist alles, wenn Sie wollen, dass der Kunde wiederkommt.
Beim Sammeln von Informationen ist es am wichtigsten, sie griffbereit zu haben. Es gibt aber auch Services, die sofortiges Feedback zu Ihren nächsten Produkteinführungen liefern, sodass Sie die Produktion der Produkte planen können, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden am besten entsprechen.
Es werden sogar Apps entwickelt, die per Gesichtserkennung die Reaktion möglicher Konsumenten auf einen bestimmten Inhalt auslesen können. Pures Gold für das Marketing!
Am wichtigsten ist eine Plattform, die Ihre Vertriebskanäle integriert, denn sie hilft Ihnen, die Vorlieben Ihrer Kunden klar zu erkennen.
Der Schlüssel zu einem kundenzentrierten Service ist, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und eine Plattform zu haben, mit der Sie Kundendaten nutzen können, um personalisierte Angebote, Vorteile und Erlebnisse zu bieten, die Ihre Kunden in jedem Ihrer Vertriebskanäle genießen können!!
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