Customer Experience
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 3 febbraio 2021
Con il tempo le cose cambiano, a volte in meglio, a volte in peggio. In questo caso sono chiaramente cambiate in meglio.
Cominciamo dall’inizio.
La produzione si è evoluta, così come il modo di lanciare i prodotti sul mercato. Quando l’offerta era scarsa, erano le aziende stesse a dettare le tendenze e i consumatori si limitavano a scegliere quella in cui più si riconoscevano.
Il potere decisionale dei clienti era estremamente limitato, ma non avere molta scelta non era un problema.
Oggi i consumatori hanno più opzioni e sono diventati grandi ricercatori: possono impiegare giorni o addirittura settimane prima di decidere. Di fronte a questo cambiamento nelle abitudini dei consumatori, i brand hanno dovuto adattare i propri processi. Tutto è iniziato con le ricerche di mercato che, a poco a poco, si sono perfezionate fino a diventare uno studio dettagliato degli interessi e dei comportamenti dei nostri clienti (e potenziali clienti) prima di lanciare un nuovo prodotto o di avviare una nuova produzione.
Cambiare completamente la prospettiva della propria produzione verso il cliente può portare diversi benefici inattesi e alcuni molto interessanti. C’è vita oltre l’aumento delle vendite.
Siamo tutti contenti quando le vendite aumentano, ma questo accade anche con gli sconti e non deve necessariamente dipendere dall’essere customer centric o product centric. Quando ti concentri sul cliente e su ciò che vuole, noterai cambiamenti nel modo in cui raggiungi nuovi potenziali clienti, vedrai miglioramenti nel tasso di conversione e, soprattutto, grandi cambiamenti nel tasso di retention.
Con così tanta offerta sul mercato, sapere che il tuo cliente è più propenso ad acquistare di nuovo da te è essenziale per il futuro della tua attività. Circa l’86% degli utenti riconosce che avere un servizio esclusivo e personalizzato è importante per decidere se procedere o meno con l’acquisto.
Secondo alcuni sondaggi, il 58% degli utenti non torna dopo una brutta esperienza d’acquisto: dedica quindi un po’ di tempo a rivedere i passaggi indicati di seguito.
In sintesi, tratta il tuo cliente come vorresti essere trattato tu.
Una buona segmentazione ti permette di sapere quali domande fare a ciascuno dei tuoi clienti, così che si sentano valorizzati nella loro opinione. Quando ricevi le informazioni non limitarti ad archiviarle: usale. Il tuo cliente vedrà i suoi desideri diventare realtà e si sentirà parte del tuo brand.
Quando il cliente è soddisfatto, deve poter accedere facilmente ai prodotti: non avere un sito web che sembri un labirinto o un negozio stracolmo di prodotti.
L’esperienza del cliente è tutto, se vuoi che torni.
Quando si raccolgono informazioni, la cosa più necessaria è averle a portata di mano, ma esistono anche servizi che offrono un feedback immediato sui tuoi prossimi lanci, così da pianificare la produzione dei prodotti più adatti alle esigenze dei tuoi clienti.
Si stanno persino sviluppando app in grado di leggere la reazione dei possibili consumatori a un determinato contenuto grazie al riconoscimento facciale. Oro puro per il marketing!
La cosa più importante è avere una piattaforma che integri i tuoi canali di vendita: ti aiuterà a identificare con chiarezza le preferenze dei tuoi clienti.
La chiave di un servizio customer centric è metterti nei panni del cliente e avere una piattaforma che ti permetta di usare i dati dei clienti per offrire loro proposte, vantaggi ed esperienze personalizzati, di cui possano godere in qualsiasi tuo canale di vendita!!
Il team di Wapping www.wappingweb.com