Customer Experience
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 27 marzo 2019
Un buon programma di fidelizzazione offre diversi servizi o strumenti per ringraziare o premiare i clienti, riconoscerne la fedeltà e rafforzare il legame emotivo con il tuo brand.
Fino a non molto tempo fa, le aziende che volevano premiare o sorprendere i propri clienti, per qualsiasi motivo, potevano farlo solo in base alle informazioni fornite dai propri addetti alle vendite e senza una vera conoscenza delle abitudini d'acquisto dei clienti.
Oggi, grazie alla tecnologia, è possibile definire e implementare premi gestiti digitalmente, sia dal lato dell'azienda sia da quello del cliente, e applicarli in modo semplice e in qualsiasi contesto aziendale, per quanto elevato sia il numero di utenti.
Con la potenza dei dati e una buona piattaforma di fidelizzazione, è possibile analizzare e identificare i profili dei clienti per definire vantaggi esclusivi, adattati ai gusti di ogni utente e allineati con gli obiettivi del business.
Qui sotto trovi 12 modi per premiare un cliente lungo tutto il tuo programma di fidelizzazione. Una buona strategia di fidelizzazione, che li combini nel modo più adatto ai tuoi clienti, ti permetterà di offrire un'esperienza cliente unica e di differenziare il tuo brand.
1.- Punti da usare negli acquisti futuri
Assegnare punti legati alle vendite è uno dei modi più comuni di premiare. I punti sono un saldo per sconti sugli acquisti futuri. Usa le regole di accumulo e riscatto dei punti (acquisto minimo, punti minimi accumulati per lo scambio, periodo, giorni e orari di scambio) per configurare un programma flessibile, adatto alle tue esigenze e alle abitudini dei tuoi utenti.
2.- Promozioni personalizzate
Definisci promozioni con sconti, articoli gratuiti per volume e ribassi progressivi personalizzati per ogni profilo di cliente (segmenta per età, sesso, località, consumi, date speciali, ecc.), in base ai gusti del cliente e ai tuoi obiettivi. Usa le scadenze di pubblicizzazione e di utilizzo per attirare i clienti nel tuo business al momento giusto.
3.- Coupon promozionali
Crea coupon promozionali adatti a specifici profili di clienti. Offri nuove esperienze d'acquisto nel tuo brand e aumenta il consumo per cliente creando pacchetti interessanti con i tuoi prodotti o servizi. Usali anche per permettere ai tuoi clienti di fare regali ad amici e familiari: avranno un modo piacevole di sorprendere gli altri e tu attirerai nuovi clienti verso il tuo brand.
4.- Carta regalo:
Dai ai tuoi clienti la possibilità di caricare in anticipo un saldo su una carta regalo per premiare qualcuno e utilizzarla nel tuo negozio. Darai loro la possibilità di condividere la propria esperienza con il tuo brand, aumentando allo stesso tempo la tua base clienti. Usa la carta regalo anche per premiare i tuoi migliori clienti, attivando un saldo per sorprenderli.
5.- Agevolazioni su spedizioni e resi
Premia i tuoi migliori clienti con agevolazioni come spedizioni o resi gratuiti negli acquisti sul tuo e-commerce. Rende il tuo brand più attraente e sarà compensato da un aumento della ricorrenza nel tuo business. Puoi anche offrire un periodo di reso più lungo per gli articoli ai tuoi clienti più fedeli.
6.- Modifiche e servizi personalizzati
Le modifiche sartoriali o l'installazione e la messa in funzione degli elettrodomestici sono esempi di servizi che puoi offrire gratuitamente a determinati gruppi di clienti, a seconda del tipo di attività. Aggiunge un servizio di valore che migliora l'esperienza del cliente.
7.- Estensioni di garanzia e assistenza post-vendita.
Estendi la copertura della garanzia e/o includi assistenza post-vendita, controlli periodici o servizio tecnico per differenziare quei clienti «premium».
8.- Livelli di appartenenza.
Usa i livelli di appartenenza nel tuo club clienti e offri più vantaggi in base alla fedeltà al tuo brand. L'accesso prioritario o gli sconti permanenti sono esempi di vantaggi che puoi offrire a seconda della tua attività. Un programma di fidelizzazione con livelli comprende due aspetti che gli utenti apprezzano inconsciamente e che danno buoni risultati: una componente ludica che li spinge a salire di categoria e una sensazione di «esclusività» al raggiungimento di un livello superiore.
9.- Promozioni incrociate.
Estendi i vantaggi per il tuo cliente oltre il tuo business. Stringi alleanze strategiche con altre attività per offrire premi incrociati e dare più valore ai tuoi clienti. Avrai inoltre accesso a un pubblico più ampio attraverso gli utenti che arrivano dai tuoi partner.
10.- Regali esclusivi.
Offri premi esclusivi che i clienti non trovano da nessun'altra parte. Accessori, complementi o prodotti in edizione speciale sono un ottimo modo per fare piacere ai clienti per la loro fedeltà e trasmettere il tuo messaggio. Un buon cliente che riceve una piacevole sorpresa diventa ambasciatore del nostro brand e comunicherà la sua soddisfazione ad altri utenti, il che significa pubblicità gratuita per te.
11.- Accesso a eventi.
Gli oggetti fisici non sono l'unico tipo di premio: gli utenti apprezzano anche altri tipi di esperienze. Premiare i tuoi clienti con biglietti gratuiti per eventi può regalare ricordi indimenticabili. Iscrizioni gratuite a una gara, se hai un'attività nel settore sportivo, o biglietti per un evento di moda, se sei un retailer di moda, sono esempi di questo tipo di premi che danno al gruppo selezionato la sensazione di un trattamento molto speciale.
12.- Accesso prioritario.
Offri accesso prioritario a vendite promozionali, periodi di saldi, eventi pop-up, test di prodotto o code di pagamento nei tuoi negozi e nell'e-commerce.
Confidiamo che questo articolo ti aiuti a definire i vantaggi più adatti ai tuoi clienti e ad applicarli nel tuo programma di fidelizzazione. Nei prossimi articoli di questo blog approfondiremo, con esempi, ciascuna delle 12 idee suggerite.
Ricorda che non sei solo. Siamo qui a tua disposizione per qualsiasi domanda su come un programma di fidelizzazione può aiutare a migliorare il tuo business.
José Manuel Maseda
Sales & Marketing Manager