In den letzten Jahren haben sich Digital Wallets von einem reinen Werkzeug für kontaktloses Bezahlen zu direkten Kommunikations- und Kundenbindungskanälen zwischen Marken und Verbrauchern entwickelt. Doch für viele Handelsunternehmen bleibt die große Frage: Nutzen Kunden sie wirklich? Lohnt es sich, sie in die Strategie einzubinden? Wir bei Wapping glauben, dass die Antwort Ja lautet, aber nur, wenn sie gut in ein personalisiertes Omnichannel-Erlebnis eingebunden sind. Andernfalls werden sie zu einem weiteren Kanal ohne echte Wirkung.
Was ist ein Digital Wallet im Kontext von Handel und Kundenbindung?
Ein Digital Wallet wie Apple Wallet oder Google Wallet ermöglicht es Nutzern, Kreditkarten, Tickets, Bordkarten … und zunehmend auch Kundenkarten, Gutscheine oder Aktionen zu speichern. Aus Sicht des Kunden ist es eine bequeme, schnelle und sichere Möglichkeit, direkt über das Smartphone auf seine Vorteile zuzugreifen, ohne eine zusätzliche App herunterladen zu müssen. Für die Marke bedeutet es einen direkten Kanal in die Hosentasche des Kunden, den sie nutzen kann, um zu kommunizieren, Wiederholungskäufe anzuregen oder Vorteile in Echtzeit zu aktivieren.
Nutzen Kunden sie? Die Daten bestätigen es
Auch wenn viele Marken ihr volles Potenzial noch nicht ausschöpfen, zeigen die Daten eine wachsende Verbreitung:
- Apple Wallet ist auf allen iOS-Geräten vorinstalliert, und 80 % der aktiven Nutzer haben es mindestens einmal verwendet, um einen Pass oder eine Karte zu speichern.
- Google Wallet verzeichnete nach dem Neustart ein starkes Wachstum, mit einer wachsenden Nutzerbasis in Lateinamerika und Europa.
- Die Nutzung von Wallets nimmt bei Verbrauchern unter 40 zu, insbesondere in Branchen wie Reisen, Unterhaltung, Lebensmittelhandel und Mode.
Das heißt nicht, dass es ein Kanal für alle Zielgruppen oder Branchen ist, aber es hat enormes Potenzial, wenn es intelligent integriert wird.
So funktioniert die Integration mit Wapping
Bei Wapping integrieren wir die wichtigsten Digital Wallets direkt in unsere Module für Kundenbindung und Kampagnen, sodass Marken:
- Automatisch eine digitale Kundenkarte ausstellen, die Kunden in ihrem bevorzugten Wallet speichern können.
- Gesammelte Punkte in Echtzeit synchronisieren, dazu aktive Vorteile, Mitgliedsstufen und verfügbare Aktionen.
- Vorteile am POS einfach durch Scannen des QR- oder Barcodes der Karte validieren, ohne Apps oder manuelle Codes.
Wann sollten Sie Digital Wallets in Ihre Kundenbindungsstrategie aufnehmen?
Nicht jede Marke ist bereit, diesen Kanal zu nutzen. Hier einige gute Anzeichen dafür, dass der Zeitpunkt passt:
- Sie haben bereits ein Kundenbindungsprogramm oder möchten ein personalisiertes und flexibles Programm starten.
- Sie haben einen hohen Anteil mobiler Nutzer (im E-Commerce oder in der App).
- Sie möchten Reibung reduzieren und die Entwicklung einer eigenen App vermeiden.
- Ihr Marketingteam sucht effizientere Aktivierungskanäle, ohne die IT zu überlasten.
- Sie möchten Ergebnisse in Echtzeit messen und diese Daten mit Ihrer Omnichannel-Strategie verbinden.
Die Verbreitung von Digital Wallets ist kein vorübergehender Trend. Sie ist eine natürliche Antwort auf den Wandel im Konsumentenverhalten, bei dem Kunden schnellen Zugriff, reibungslose Erlebnisse und mühelos personalisierte Vorteile erwarten. Apple Wallet oder Google Wallet in Ihre Kundenbindungsstrategie einzubinden, steigert nicht nur Kundenbindung und Engagement, sondern macht aus einem unterschätzten Kanal einen echten Wettbewerbsvorteil. Bei Wapping helfen wir Marken, diese Technologie einfach und messbar zu aktivieren, im Einklang mit einer Omnichannel-Vision, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Denn es geht nicht nur darum, Kanäle hinzuzufügen, sondern Erlebnisse zu verbinden.