La parola omnichannel è già presente nel nostro quotidiano ed è arrivato il momento di mettere delle buone basi per capirla in tutta la sua estensione.

In troppe occasioni si pensa che per essere omnichannel basta avere negozi fisici e un negozio online, ma c’è molto di più.

Ogni giorno ci sono più canali di vendita e tra questi più reti sociali dalle quali vendere. Non puoi cadere nell’errore di scordarti di queste visto che possono aprirti le porte a nuovi consumatori e a nuove opportunità di crescita.

Ma attenzione a confondere multichannel con omnichannel.

Cos’è l’omnichannel?

L’omnichannel consiste nel connettere tutti i tuoi canali di vendita affinché funzionino come un ingranaggio di un orologio svizzero. Tutti i pezzi devono combaciare e lavorare insieme per offrire un’esperienza d’acquisto fluida e coerente ai tuoi clienti.

Hai UNA strategia di vendita e la affronti con TUTTI i tuoi canali di vendita in maniera congiunta rispondendo alle necessità concrete di ogni canale.

È chiaro che non è la stessa cosa vendere in un negozio fisico, in un negozio online o nelle reti sociali, ma unificando la tua strategia adattandola a ognuno dei canali i consumatori non noteranno differenze. Noteranno l’identità della tua marca in ognuna di queste e si sentiranno più liberi di comprare indistintamente in uno qualsiasi dei tuoi canali secondo le loro necessità specifiche.

I passi verso l’omnichannel

Passare dal multichannel all’omnichannel è un processo, è un viaggio che ti farà tornare a connettere con i tuoi valori e ti potrebbe ispirare per nuovi servizi o prodotti.

Il primo passo – l’ovvio

Devi avere più di un canale di vendite e voler unificarli.

Il secondo passo – guarda verso l’interno

Hai diversi canali di vendita e li vuoi unificare ma devi sapere bene come funzionano e come interagiscono tra loro.

Volere è potere ma se la tua impresa è cresciuta di pari passo con gli eventi è molto probabile che ci siano processi che possono essere migliorati, adesso è il momento di osservare e capire come funzioni internamente.

Il terzo passo – guarda verso l’esterno

Quando ti conosci e sei cosciente dei tuoi punti forti (senza dimenticare i dettagli che dovresti migliorare) arriva il momento di guardare verso l’esterno. Di focalizzarti sui tuoi clienti.

Ricorda che tutto questo non lo fai solo per te, ma principalmente per i tuoi clienti e dovrai anche avere una connessione con loro affinché la tua strategia sia un successo.

L’ultimo passo – fai le cose in grande

Ti conosci, conosci i tuoi clienti ed è il momento di portare il tuo negozio nell’omnichannel.

Scegli bene il tuo compagno di viaggio, qualcuno che ti accompagni e ti guidi lungo il processo per trarne il massimo profitto. Qualcuno che sia stato al posto tuo e conosca bene le particolarità del tuo settore. Sapevi che veniamo dal retail? Così, se non ti ricordi.

¿Come funziona?

Ricorda che tutto questo non lo fai solo per te, ma principalmente per i tuoi clienti

I benefici dell’omnichannel

L’omnichannel ti permette di avere una visione del tuo business e delle tue vendite a 360º e i suoi benefici non si limitano ad offrire una buona esperienza d’acquisto ai tuoi clienti.

  • Produttività

Avrai il controllo totale del tuo stock. Saprai in qualsiasi momento cosa si vende meglio in ogni luogo sia a livello canale sia a livello città o addirittura quartiere.

Questa conoscenza è chiave per risparmiare costi di produzione, evitare rotture di stock, migliorare la rotazione del prodotto in negozio e ridurre al massimo lo stock accumulato.

  • Agilità

Non c’è bisogno che arrivi una pandemia per dimostrarti l’agilità che comporta unire efficacemente tutti i tuoi canali di vendita.

A volte la differenza la fanno cose così semplici come poter continuare a vendere anche se il negozio è chiuso per ferie, per festività nazionali, per malattia, per ristrutturazione…

  • Fiducia

Una buona organizzazione trasmette sempre fiducia. Con una buona strategia omnichannel saprai cosa offrire ai tuoi clienti in ogni momento e non avranno la sensazione che gli si voglia vendere qualsiasi cosa semplicemente per aumentare il loro scontrino d’acquisto, passa dal vendere a leggergli la mente.

Come si ottiene?

Con una buona piattaforma. Proprio così facile.

Analizzare i dati del tuo negozio online è facile, la vera sfida dell’omnichannel è nei negozi fisici e soprattutto nell’unificarli intorno alla cosa più importante, i tuoi clienti.

Hai bisogno di una piattaforma che capisca le necessità dei tuoi negozi fisici e che sappia integrarle in una strategia globale connettendo tutti i tuoi canali e permettendoti di analizzare i dati in tempo reale.

¿Come funziona?

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