La fedeltà va ben oltre i regali o le promozioni esclusive per i tuoi clienti. Se tutta la tua strategia consiste nel dare loro pochi punti per ogni x euro di acquisto, stai perdendo grandi opportunità per rafforzare il rapporto con il tuo cliente.

Siamo molto abituati a pensare alla fidelizzazione del cliente per forzare sottilmente (o talvolta, in modo molto palese) un acquisto successivo o un aumento del carrello con suggerimenti e sconti e questo funziona, ma non dovrebbe essere la tua unica strategia di fidelizzazione

Perché è importante fidelizzare i tuoi clienti?

Abbiamo già visto che a tutti noi piace sentirci speciali.

I consumatori hanno accesso a grandi campagne di sconti enormi durante tutto l’anno, il tipico sconto per il tuo compleanno, saldi, punti vendita … viviamo in un mondo circondato da sconti generali senza quel tocco di personalizzazione che la segmentazione può darti e conoscere il tuo cliente. Questo potrebbe essere il tuo asso nella manica.

Oggigiorno è bene trovare un modo per differenziarsi dalla concorrenza offrendo una fedeltà diversa, qualcosa di più.

Non dimentichiamo che dietro ogni ordine c’è una persona.

Come fidelizzare i tuoi clienti

Lealtà oggi è conoscere il proprio cliente, riconoscerlo in ogni interazione e offrirgli un trattamento personalizzato con vantaggi e servizi esclusivi che gli semplificano la vita.

I tipi più comuni di fedeltà sono:

  • Schede cliente online e offline o App
  • Programmi a punti
  • Programmi che premiano l’interazione con il marchio
  • Sondaggi che danno accesso a punti / sconti

Ma la fedeltà è molto più che programmi di punti che possono essere scambiati con sconti, devi sapere quali vantaggi, su quali prodotti e a quale cliente presentare ciascuna opzione.

Una buona piattaforma con un motore di servizi digitali che analizza il comportamento dei tuoi clienti in tempo reale e ti aiuta  a progettare la migliore strategia per proposte, vantaggi e ricompense in modo personalizzato per ogni cliente, migliorerà il servizio che offri e, allo stesso tempo, ti lascerà più tempo per pensare su nuove idee e opportunità.

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La fedeltà è molto più che programmi di punti che possono essere scambiati con sconti, devi sapere quali vantaggi, su quali prodotti e a quale cliente presentare ciascuna opzione.

Come sorprendere i tuoi clienti?

È arrivato il momento di sorprendere i tuoi clienti con un vero e proprio omnicanale e completamente orientato a loro. Trova un modo per entrare in contatto con i tuoi clienti in modo che si sentano parte del tuo progetto. Se avrai successo, avrai clienti fedeli per tutta la vita e i migliori ambasciatori del tuo marchio.

Connettiti con loro attraverso la tua storia

In un mondo così connesso e così individuale allo stesso tempo, cerchiamo tutti di identificarci con qualcosa. La storia della tua azienda e dei tuoi valori possono portarti a entrare in contatto con i tuoi clienti in un modo diverso e creare legami che nessuno sconto esterno può rompere.

Lo storytelling e il marketing emotivo ti aiuteranno a trasmettere chi sei. Ai consumatori piace ricordare che le aziende sono fatte di persone. Troppe volte creiamo grandi barriere tra L’AZIENDA e I CLIENTI, di solito non è intenzionale ma accade e deve essere cambiato.

Non aver paura di condividere perché il tuo prodotto, il tuo progetto o chi sono quelli che lo compongono. Le persone si connettono con le persone, non con i numeri o con “i leader del proprio settore”.

Personalizza il tuo servizio clienti

Il tuo biglietto è stato generato e ti contatteremo tra 7 e 15 giorni …

Quante volte l’hai letto quando hai inviato una domanda al servizio clienti di un’azienda? E a volte può essere peggio, a volte ti rimandano a un elenco infinito di FAQ con cui finisci per perdere la pazienza.

Il servizio clienti è uno dei momenti più importanti per la fidelizzazione dei clienti. Quando le cose vanno bene tutti sono felici ma quando hai un problema o una domanda e devi risolverlo, è allora che noti la differenza.

Sapere come gestire un cliente arrabbiato o può aiutarti a conquistare un cliente fedele.

Fidelizzare i clienti non significa dar loro ascolto solo perché, li fa sentire apprezzati e parte del tuo progetto grazie agli sconti altamente personalizzati e alle azioni di fidelizzazione.

Anticipa le loro desideri studiando il loro comportamento a 360º e generando servizi e vantaggi esclusivi che possono utilizzare in modo intercambiabile in tutti i tuoi canali di vendita !!

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