Se un cliente ti ha già dato l'opportunità di incontrarlo, perché lo tratti come la prima volta?

La maggior parte delle newsletter vengono cancellate senza essere aperte e molte email arrivano direttamente nella cartella delle promozioni e gli annunci nelle reti sociali vengono scordati rapidamente a meno che non si riesca a trovare il giusto timing.

Dobbiamo distinguere tra informazione, conoscenza e azione. Solo se l'informazione può essere trasformata in azione offre vero potere al business.

Se vuoi che il tuo cliente entri in empatia con te, la prima cosa è conoscerlo, essere interessato a sapere chi è e di cosa ha bisogno.

La sottile linea che separava la vendita online dal retail più tradizionale è diventata sempre più sfocata fino a diventare una zona comune che unisce questi due canali più che separarli.

Omnichannel nel retail interessa diverse aree, ma l'obiettivo principale dovrebbe sempre essere quello di migliorare l'esperienza del cliente.