La sottile linea che separava la vendita online dal retail più tradizionale è diventata sempre più sfocata fino a diventare una zona comune che unisce questi due canali più che separarli.

Omnichannel nel retail interessa diverse aree, ma l'obiettivo principale dovrebbe sempre essere quello di migliorare l'esperienza del cliente.

Porre il cliente al centro del business implica sapere chi è, cosa cerca, cosa gli piace, ovvero riconoscerlo per offrirgli un'esperienza di acquisto personalizzata e omogenea in tutti i canali

In un'era in cui i consumatori hanno migliaia di opzioni tra cui scegliere, ottenere clienti fedeli richiede strategie e azioni oltre agli sconti e ai classici programmi fedeltà.

Riconoscere il cliente in ogni interazione con la tua attività è il primo passo per trattarlo come merita e offrire loro proposte e vantaggi esclusivi.

Una delle tre grandi sfide per i marchi è sapere tutto sui propri clienti e questo richiede la gestione di un ID cliente univoco.