l’importanza del timing nel contatto con il tuo cliente

La maggior parte delle newsletter vengono cancellate senza essere aperte e molte email arrivano direttamente nella cartella delle promozioni e gli annunci nelle reti sociali vengono scordati rapidamente a meno che non si riesca a trovare il giusto timing.


L’informazione è potere, purché tu possa trasformarla in azione

Dobbiamo distinguere tra informazione, conoscenza e azione. Solo se l'informazione può essere trasformata in azione offre vero potere al business.


Visione a 360º del cliente

Se vuoi che il tuo cliente entri in empatia con te, la prima cosa è conoscerlo, essere interessato a sapere chi è e di cosa ha bisogno.


Il Nuovo Retail è già qui

La sottile linea che separava la vendita online dal retail più tradizionale è diventata sempre più sfocata fino a diventare una zona comune che unisce questi due canali più che separarli.


Omnichannel, l’unione del mondo online e offline

Omnichannel nel retail interessa diverse aree, ma l'obiettivo principale dovrebbe sempre essere quello di migliorare l'esperienza del cliente.


Customer centric vs Product centric

Porre il cliente al centro del business implica sapere chi è, cosa cerca, cosa gli piace, ovvero riconoscerlo per offrirgli un'esperienza di acquisto personalizzata e omogenea in tutti i canali