La maggior parte delle newsletter vengono cancellate senza essere aperte e molte email arrivano direttamente nella cartella delle promozioni e gli annunci nelle reti sociali vengono scordati rapidamente a meno che non si riesca a trovare il giusto timing.

Dobbiamo distinguere tra informazione, conoscenza e azione. Solo se l'informazione può essere trasformata in azione offre vero potere al business.

Se vuoi che il tuo cliente entri in empatia con te, la prima cosa è conoscerlo, essere interessato a sapere chi è e di cosa ha bisogno.

La sottile linea che separava la vendita online dal retail più tradizionale è diventata sempre più sfocata fino a diventare una zona comune che unisce questi due canali più che separarli.

Omnichannel nel retail interessa diverse aree, ma l'obiettivo principale dovrebbe sempre essere quello di migliorare l'esperienza del cliente.

Porre il cliente al centro del business implica sapere chi è, cosa cerca, cosa gli piace, ovvero riconoscerlo per offrirgli un'esperienza di acquisto personalizzata e omogenea in tutti i canali